Analista de Procesos Customer Care

Sobre Tenpo

En Tenpo estamos construyendo el futuro de las finanzas en Chile!

Hoy somos más de 400 profesionales unidos por un hito histórico: somos el primer Neobanco del país. Hemos evolucionado para crear un ecosistema financiero 100% digital sólido e inclusivo diseñado para derribar las barreras de la banca tradicional y ser accesible para todas las personas.

Dejamos de ser solo una app para convertirnos en la propuesta bancaria más innovadora de Chile. Aquí nos mueve la pasión por la excelencia y el propósito claro de transformar la industria con tecnología de punta y visión de futuro.

En Tenpo somos líderes somos valientes ante los desafíos y sobre todo somos humanos: conectamos de verdad con las necesidades de las personas y de nuestro país.

El futuro ya llegó y tiene licencia bancaria. Vamos con todo. Con fuerza. Con visión.

Con N de Neobanco. #TenpoConNdeNeobanco

Sobre el Cargo

En Tenpo nos encontramos en búsqueda de un/a Analista de Procesos y Mejora Continua para nuestro equipo de Gestión de Clientes. Tu misión será analizar optimizar y rediseñar procesos end-to-end identificando ineficiencias reprocesos y oportunidades de simplificación. Todo esto con el objetivo de reducir contactos eliminar intervenciones manuales y mejorar los tiempos de gestión contribuyendo directamente a la eficiencia operacional y a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Responsabilidades del cargo

• Analizar desviaciones en indicadores críticos (BSAT contención tiempos de atención) e identificar causas raíz para definir planes de acción correctivos.

• Realizar análisis estructural de los motivos de contacto para detectar oportunidades de optimización y automatización.

• Diseñar iniciativas para reducir la intervención manual y el volumen de contactos mejorando la experiencia del cliente.

• Generar insights estratégicos para los equipos de Producto sustentados en datos y seguimiento de mejoras.

• Documentar procesos reglas de negocio y criterios operativos para asegurar trazabilidad y control de cambios.

• Optimizar herramientas de atención participando activamente en el refinamiento de Zendesk e IVR.

• Gestionar el Centro de Ayuda asegurando la calidad del contenido y su alineación con la estrategia de contención y autoservicio.

Qué necesitas para postular

• Ser profesional de Ingeniería Civil Industrial Comercial Información o carrera afín.

• Contar con al menos 1 año de experiencia en Customer Care Gestión de Clientes Operaciones o Procesos.

• Tener experiencia en análisis de causa raíz y gestión de indicadores (KPIs).

• Conocimientos en modelamiento de procesos (flujogramas) y metodologías de mejora continua (Lean Kaizen).

• Manejo de Office nivel intermedio/avanzado.

• Experiencia trabajando con herramientas de atención

Beneficios de Trabajar en Tenpo

Presupuesto anual para autogestionar capacitación.

Día del cumpleaños libre.

Medio día cumpleaños /padres.

Viernes cortos (todos los viernes terminamos a las 14 horas).

Work from anywhere (Trabaja desde donde quieras! Solo recuerda tener una buena conexión a internet).

Entre muchos otros!!!

En Tenpo valoramos la diversidad y promovemos un entorno inclusivo y seguro para todas las personas independientemente de su discapacidad cultura religión etnia género o identidad LGBTQ.

Únete a nosotros y sé parte del cambio!