Learning & Quality Lead (CX, Product & Tech)

Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento enfocada en crear soluciones financieras simples accesibles y responsables. Operamos en un entorno dinámico regulado y altamente colaborativo donde la mejora continua la calidad del producto y la experiencia del cliente son clave para escalar de forma sostenible.

Trabajamos de forma cercana entre Operaciones Producto e IT para asegurar que nuestros procesos herramientas y equipos estén alineados con los más altos estándares de calidad.

Acerca del rol

Buscamos un Learning & Quality Lead que lidere la estrategia de calidad y capacitación de forma integral con una visión clara y enfocada al crecimiento

Este rol será clave para asegurar estándares de calidad tanto en operaciones como en producto y sistemas actuando como punto de conexión entre Operaciones IT y Producto identificando oportunidades de mejora ejecutando validaciones de calidad y profesionalizando los programas de entrenamiento.

Tasks

• Diseñar implementar y evolucionar programas de onboarding y capacitación continua.
• Definir y estandarizar frameworks métricas y criterios de calidad para operaciones y producto.
• Ejecutar pruebas de calidad y testing funcional sobre procesos flujos y sistemas.
• Colaborar estrechamente con IT y Producto para detectar errores riesgos operativos y oportunidades de mejora.
• Analizar indicadores de calidad y desempeño para generar insights accionables.
• Construir y mantener actualizada la base de conocimiento interna.
• Alinear estándares de calidad con líderes de diferentes áreas.
• Proponer mejoras que impacten la eficiencia operativa la experiencia del cliente y la estabilidad del producto

Requirements

• 3 años de experiencia en roles de Quality Training L&D o similares.
• Experiencia en Fintech startups o entornos regulados (altamente deseable).
• Apertura y experiencia colaborando con Producto e IT entendiendo flujos procesos y sistemas.
• Experiencia creando programas de capacitación desde cero.
• Capacidad para realizar testing funcional y validaciones de calidad (no técnico profundo).
• Manejo de Excel y herramientas de visualización como Power BI o similares.
• Inglés avanzado conversacional.
• Mentalidad analítica atención al detalle y enfoque en mejora continua.

Benefits

• Modalidad híbrida.
• SGMM
• Vales de despensa.
• Beneficios de ley superiores.
• Sueldo bruto mensual $50000.00MXN