AGENT DE RESERVATION (HF)
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Job Location:
Abidjan - Ivory Coast
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
14 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Missions
Assurer la prise de réservation par téléphone mail ainsi que toutes les opérations qui sy rapportent. Développer et optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de lhôtel.
Activités
- Offrir un accueil téléphonique personnalisé et chaleureux
- Identifier rapidement les nouveaux clients et adapter son argumentaire de vente
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Connaître lenvironnement géographique et concurrentiel de létablissement
- Contribuer à loptimisation du taux doccupation et du prix moyen de la chambre
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Pratiquer la politique du Revenue Management
- Assurer le suivi administratif des réservations
- Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
- Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque
- Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté
- Procéder à la prise de réservation selon les standards Sofitel
- Saisir et confirmer les réservations
- Communiquer et coopérer avec les autres services
Qualifications :
- Niveau détudes BAC 2 à 3 en hôtellerie ou diplôme équivalent
- 02 à 03 années dexpérience dans le domaine de la Réception Relation client ou Commercial
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière PMS : Opera etc.
- Maitrise de langlais
- Connaissances de base en yield management et tarification
Informations supplémentaires :
- Excellente communication orale et écrite
- Sens du service client et de laccueil
- Rigueur et organisation (gestion des réservations multiples et précises)
- Capacité de vente et de persuasion (upselling/cross-selling)
- Esprit déquipe et bonne capacité découte
- Résistance au stress et gestion des situations de surbooking
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Intelligence
- Corporate
- Irrigation
- Investment
- AC Maintenance
- Contract Administration
About Company
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