Principal Consultant Practice Lead – ServiceNow Customer Workflows (CSMCRM) (mwd)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Als Principal Consultant / Practice Lead bist du fachlicher und strategischer Treiber für den Bereich Customer Workflows (CSM/CRM).
Du:
- entwickelst unsere CSM/CRM-Strategie und baust das Thema aktiv im Markt auf
- identifizierst und gewinnst neue Kunden (PreSales Angebote Pitches)
- berätst Entscheider:innen auf C-Level zu digitalen Service- & CRM-Transformationen
- leitest komplexe Implementierungsprogramme
- baust ein Team aus Consultants & Architekten auf und entwickelst dieses weiter
- verantwortest Pipeline Angebote und Geschäftsentwicklung
- fungierst als Trusted Advisor für Kunden und interne Stakeholder
Du kombinierst Consulting Sales Leadership Delivery.
Typische Themen bei uns:
- ServiceNow Customer Service Management (CSM)
- CRM- & Customer-Experience-Prozesse
- Field Service Management
- Sales & Order Management
- End-to-End Customer Workflows
- Branchenlösungen (z. B. Finance Pharma Telco Public Manufacturing)
Qualifications :
Was du mitbringen solltest (Must-haves)
- Mehrjährige Erfahrung ( 5 Jahre) im Consulting- oder Dienstleistungsumfeld
- Tiefe Expertise in CSM CRM oder Customer-Experience-Prozessen
- Erfahrung in ServiceNow oder Salesforce Implementierungen
- Nachweisbare Erfahrung in PreSales Angebotserstellung oder Geschäftsentwicklung
- Führungserfahrung oder Verantwortung für Teams/Streams
- Sicherheit im Umgang mit Management- und C-Level-Stakeholdern
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Besonders stark bist du wenn du
- bereits einen Domainbereich oder eine Practice aufgebaut hast
- Projekte End-to-End verantwortet hast (fachlich kommerziell)
- Kunden eigenständig entwickelt oder gewonnen hast
- aus dem Salesforce- CRM- oder CSM-Umfeld kommst und ServiceNow spannend findest (oder umgekehrt)
- Branchen-Know-how in Finance Pharma Telco oder Industrie mitbringst
- dich als Unternehmer:in im Unternehmen verstehst
Zusätzliche Informationen :
Wir freuen uns auf Persönlichkeiten die Business entwickeln Kunden begeistern und Teams aufbauen wollen. Sende uns deinen Lebenslauf oder vernetze dich direkt mit unserem Recruiting-Team.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Recruiting Team Devoteam Germany
Weitere Stellenangebote findest du unter: ServiceNow Jobs - Devoteam Germany
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Key Skills
About Company
Devoteam is a AI-driven tech consulting firm specialised in cloud platforms, cyber, data, and sustainability. Tech native for almost 30 years, Devoteam guides businesses through sustainable digital transformation to deliver value. With over 11,000 tech architects in more than 25 co ... View more
