IT Support Engineer – Tier 2

Bogotá - Colombia

Monthly Salary: COP 6000000 - 6000000

Experience Required: 4-5years

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

El rol requiere experiencia en Active Directory Microsoft 365 y entornos Windows así como capacidad para realizar troubleshooting complejo gestionar accesos y garantizar la estabilidad de los servicios tecnológicos. Además colabora con otros equipos de IT apoya la mejora continua de procesos y contribuye al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Es un cargo clave dentro de la operación orientado a la resolución efectiva de problemas la calidad del servicio y el soporte a usuarios en entornos corporativos.

Requisitos

4 años de experiencia en IT Support / Systems Administration.

Experiencia comprobable como Tier 2 o L2.

Conocimientos sólidos en:

Active Directory / Azure AD

Microsoft 365

Windows 10/11

Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow Jira similares).

Conocimientos básicos de redes (DNS DHCP VPN).

Inglés intermedio (lectura y comunicación técnica).

Responsabilidades

Actuar como punto de escalamiento Tier 2 para incidencias técnicas.

Administrar y dar soporte a Active Directory / Azure AD (usuarios grupos accesos).

Soporte y administración de Microsoft 365 (Exchange licencias accesos).

Troubleshooting avanzado en Windows 10/11 y dispositivos corporativos.

Soporte a herramientas corporativas (Zoom telefonía IP VPN).

Gestión de tickets y cumplimiento de SLA.

Apoyo técnico y guía a analistas Tier 1.

Documentación básica de procesos y soluciones.

Required Skills:

4 años de experiencia en IT Support / Systems Administration. Experiencia comprobable como Tier 2 o L2. Conocimientos sólidos en: Active Directory / Azure AD Microsoft 365 Windows 10/11 Experiencia con herramientas de ticketing (ServiceNow Jira similares). Conocimientos básicos de redes (DNS DHCP VPN). Inglés intermedio (lectura y comunicación técnica).

Required Education:

Profesional