Coordinator, Patient Support Program
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Asegurar el liderazgo y la correcta operación del Programa de Soporte al Paciente (PSP) CACM garantizando su implementación conforme a los lineamientos éticos regulatorios y corporativos y velando por una experiencia del paciente consistente transparente y de alta calidad a lo largo del proceso de atención. Esto implica la adecuada coordinación de los distintos actores involucrados en el programa el aseguramiento del cumplimiento de los estándares operativos definidos y la promoción de la mejora continua del servicio siempre con foco en el paciente y en el estricto cumplimiento normativo.
Qualifications :
Ejecución y control operativo
- Coordinar y participar en el diseño de la estrategia del PSP CACM así como asegurar su correcta implementación
- Dar seguimiento a planes de trabajo cronogramas y actividades del proveedor CACM.
- Verificar el cumplimiento de procesos flujos y lineamientos del programa.
Gestión del proveedor
- Coordinar y participar en la definición de la estrategia del Programa de Soporte al Paciente (PSP) CACM asegurando su correcta implementación de acuerdo con los lineamientos establecidos.
- Asegurar el cumplimiento de los planes de trabajo cronogramas y actividades del proveedor del programa garantizando una ejecución oportuna y alineada a los objetivos establecidos
- Verificar el cumplimiento de los procesos flujos operativos y lineamientos definidos para el programa asegurando consistencia calidad y adherencia a los estándares establecidos
Monitoreo de indicadores y reporting
- Consolidar analizar y reportar de manera periódica los indicadores operativos del Programa de Soporte al Paciente.
- Elaborar reportes ejecutivos que identifiquen hallazgos relevantes riesgos operativos y oportunidades de mejora.
- Gestionar la consolidación depuración y actualización de las bases de datos del PSP provenientes de distintas fuentes (canales digitales reportes internos y proveedor).
- Apoyar el diseño mantenimiento y actualización de dashboards operativos para el seguimiento de KPIs del programa.
- Dar seguimiento continuo a los indicadores de desempeño relacionados con adherencia uso de canales tiempos de atención y experiencia del paciente.
- Experiencia del paciente y mejora continua
- Velar por la correcta ejecución de la experiencia del paciente definida para el PSP.
- Identificar impactos operativos en los procesos que impacten al paciente y gestionar su resolución.
- Proponer mejoras operativas basadas en datos y feedback de la operación.
Requisitos:
Formación:
- Profesional en áreas de la salud administrativas ingeniería o afines.
Experiencia:
- Experiencia en programas de soporte a pacientes servicios de salud y/o farmacéutica.
- Experiencia en seguimiento operativo coordinación con proveedores y análisis de indicadores.
- Deseable experiencia trabajando con KPIs SLAs y reporting operativo.
Conocimientos deseables:
- Inglés medio-avanzado (poderse comunicar en inglés entender y asistir a reuniones con equipo global)
- Preferiblemente que tenga experiencia en Programas de soporte a pacientes (PSP).
- Modelos de atención al paciente y experiencia de servicio.
- Conocimiento de los sistemas de salud en diferentes mercados.
Additional Information :
AbbVie is an equal opportunity employer and is committed to operating with integrity driving innovation transforming lives and serving our community. Equal Opportunity Employer/Veterans/Disabled.
US & Puerto Rico only - to learn more visit & Puerto Rico applicants seeking a reasonable accommodation click here to learn more:
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
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AbbVie is a global biopharmaceutical company focused on creating medicines and solutions that put impact first for patients, communities, and our world. We aim to address complex health issues and enhance people's lives through our core therapeutic areas: immunology, oncology, neuro ... View more
