Chef de Projet CRM FH

Lancé en 2000 le Groupe KARAVEL est aujourdhui le leader français dans la vente de séjours sur Internet via ses deux marques phares PROMOVACANCES le spécialiste des bons plans implantés au cœur de Paris et FRAM fleuron toulousain du tourisme hexagonal réputé pour ses labels Framissima et Jumbo.

Avec plus de 5 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites le Groupe développe également un réseau de 190 agences en France. KARAVEL sappuie également sur une équipe de plus de 900 collaborateurs dont plus de 100 dédiés à la recherche et la fabrication de voyages et 30 au seul service Qualité. Sa relation-client est assurée quant à elle outre ses agences par une centaine de Conseillers en centre dappels basés à Paris et Nice.

Vous jouez un rôle central dans lanimation et la valorisation de nos bases clients et prospects. À la croisée du marketing de la data et du business vous contribuez directement à la génération de trafic à la performance commerciale et à la fidélisation.

Pilotage des campagnes CRM

• Élaborer et orchestrer le plan de contact client multicanal (email SMS push notifications) en cohérence avec le plan danimation commerciale les offres voyage et la saisonnalité dans une logique dinspiration et de conversion.

• Relayer les campagnes avec lobjectif de générer du trafic et des ventes sur les sites de notre portefeuille de marques mais également dans notre réseau dagence.

• Concevoir déployer les campagnes : ciblage personnalisation et gestion de la pression marketing.

• Mettre en place des workflows CRM incluant des scénarios de relance.

Segmentation ciblage et personnalisation

• Segmenter et cibler les audiences selon les comportements clients (destinations typologies de séjours booking window).

• Exploiter les données clients pour identifier des opportunités de ciblage et les transformer en actions CRM concrètes.

• Intégrer systématiquement les logiques de segmentation et de personnalisation dans les campagnes CRM.

Contenus & expérience

• Rédiger et coordonner la production des contenus CRM (objets messages CTA) en lien avec les équipes créatives avec une approche orientée performance.

• Mettre en forme les communications afin doptimiser limpact et la lisibilité.

Performance & optimisation

• Piloter les A/B tests (objets contenus ciblage timing) et formuler des recommandations doptimisation.

• Optimiser en continu les campagnes CRM pour améliorer lengagement la conversion.

• Être garant(e) du respect des bonnes pratiques CRM de la délivrabilité et de la gestion des désabonnements.

• Piloter la pression commerciale sur lensemble des canaux CRM.

Analyse & reporting

• Analyser les performances des campagnes et produire des reportings réguliers.

• Suivre les KPI clés (engagement conversion chiffre daffaires délivrabilité) et en tirer des insights actionnables.

Vous travaillez en transverse avec les équipes Data Merchandising Design et Revenue Management.

Votre profil

• Formation Bac5 en marketing digital ou data.

• Expérience confirmée en CRM / marketing relationnel de 2 à 5 ans dans une fonction similaire .dans des univers disposant dune base clients significative : voyage grande distribution retail.

• Maîtrise des outils de marketing automation et sensibilité data.

• Créatif et aisance rédactionnelle.

• Esprit analytique rigueur et orientation résultats.

• Dynamique réactif(ve) force de proposition doté(e) dun excellent relationnel.

• Aisance dans le travail transverse et goût pour les environnements dynamiques.

A noter :

Poste basé au sein du Siège Karavel à Paris

Avantages Voyages (statut Agent de Voyage)

Accord de participation avec un PEI & PERCO-I associés

1 jour de télétravail par semaine

Vous vous reconnaissez dans cette description Nhésitez surtout pas à postuler nous serons ravis déchanger avec vous !

A vos claviers !

Employeur inclusif nous œuvrons chaque jour pour lutter contre toute forme de discrimination et favoriser un environnement de travail respectueux. Attachés à la mixité et à la diversité nous encourageons toutes les candidatures et tous les profils : à compétences égales tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Le Groupe Karavel est signataire de la Charte de la diversité qui a pour objet de favoriser légalité des chances et la diversité dans toutes ses composantes.