Customer Success Manager HF

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F en CDI basé à Courbevoie pour notre filiale Qualitelis.

Rattaché à la Directrice des opérations vous serez le point de contact privilégié de nos clients (hotels et wellness thalasso) garant de la relation de la satisfaction et du développement de votre portefeuille.

Vous interviendrez sur lensemble du cycle de vie client à travers les missions suivantes :

• Piloter et organiser les projets clients de lonboarding au suivi long terme
• Être garant de la relation client et de la qualité de laccompagnement
• Analyser et traiter les demandes entrantes (fonctionnelles projets évolutions)
• Assurer un suivi régulier et proactif : points téléphoniques accompagnement conseils
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit IT Support et Delivery
• Identifier les besoins clients et proposer des opportunités dupsell (nouvelles fonctionnalités et options)
• Participer à lamélioration continue de la solution Qualitelis via les retours clients

Qualifications :

Et si on parlait de vous

Vous justifiez de 5 ans dexpérience minimum en Customer Success ou Account Management B2B idéalement en environnement SaaS. Orienté client vous combinez excellentes qualités relationnelles empathie et fibre commerciale.

Proactif rigoureux et force de proposition vous savez analyser des usages techniques complexes et proposer des solutions pragmatiques et efficaces.

À laise avec les outils informatiques vous vous appropriez rapidement un logiciel et maîtrisez la suite office notamment Excel.

Anglais courant obligatoire pour laccompagnement de clients grands comptes. 

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévènements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)  
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions. Vous présenter également notre groupe et ses valeurs mais aussi connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
2. Un second entretien sera loccasion de rencontrer votre futur manager N2 et N1 faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences. 
3. Un dernier entretien de validation avec le N3 pour sassurer de votre adéquation à la culture de lentreprise

Vous faites quoi lundi

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time