Consultant CRM Fonctionnel Senior (FH)

Dans un souci daccessibilité et de clarté les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rattaché au Cabinet de Conseil dASI et en coordination avec les équipes au niveau national vous intervenez en tant que Consultant CRM Fonctionnel sur des projets structurants de connaissance client de relation client et de transformation digitale.

Vous accompagnez nos clients grands comptes et acteurs publics depuis la compréhension des enjeux métiers jusquà la mise en œuvre et loptimisation de dispositifs CRM tels que Salesforce Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal en conciliant vision stratégique expertise fonctionnelle et pilotage opérationnel.

Vos missions principales

Accompagnement et conseil

• Accompagner nos clients dans leurs projets de transformation CRM et de connaissance client en intégrant les dimensions business fonctionnelle data et organisationnelle.
• Analyser les besoins métiers challenger les pratiques existantes et proposer des solutions adaptées pragmatiques et pérennes.
• Conseiller nos clients sur loptimisation des parcours clients la fidélisation et la personnalisation de la relation client.

Conception et mise en œuvre CRM

• Participer au cadrage et à la conception fonctionnelle de solutions CRM comme Salesforce Microsoft Dynamics ou Efficy e-deal.
• Définir les parcours clients scénarios relationnels règles de gestion et indicateurs de performance.
• Piloter ou contribuer à la mise en œuvre de campagnes CRM telles que recrutement fidélisation trigger marketing ou win back.

Pilotage de projets

• Piloter ou co piloter des projets CRM de bout en bout depuis le cadrage jusquau déploiement des solutions.
• Assurer le suivi des développements en lien étroit avec les équipes techniques et les éditeurs.
• Organiser et animer les ateliers métiers ainsi que les instances de gouvernance projet.
• Coordonner les phases de recette de formation des utilisateurs et de déploiement des solutions.
• Suivre les charges les délais la qualité et la performance des dispositifs mis en place à travers des KPI et indicateurs de valeur.

Contribution à la dynamique du cabinet

• Porter les engagements dASI auprès de nos clients et construire des relations de confiance sur le long terme.
• Participer à la dynamique commerciale avant ventes rédaction de propositions soutenances et identification dopportunités.
• Contribuer à lévolution de loffre CRM et Relation Client et à la diffusion des bonnes pratiques au sein du cabinet.

Qualifications :

De formation Bac 5 école dingénieur école de commerce ou université vous justifiez dune expérience significative de 5 à 6 ans sur des missions CRM idéalement en cabinet de conseil et ou ESN.

Vos compétences

Votre savoir faire

• Pilotage de projets de transformation digitale et CRM auprès de clients grands comptes.
• Conception mise en œuvre et déploiement de dispositifs CRM.
• Animation dateliers de comités de pilotage et production de reporting à destination de décideurs.
• Vision globale du digital intégrant organisation processus UX data marketing et gouvernance de la donnée.
• Culture projet avec une appétence pour les méthodes agiles et capacité à évoluer dans des environnements complexes.

Vos compétences outils

• Bonne connaissance des solutions CRM du marché.
• Sensibilité aux enjeux data tracking performance et mesure de la relation client.

Votre savoir être

• Rigueur autonomie et sens de lengagement.
• Curiosité intellectuelle et capacité à comprendre rapidement les enjeux métiers.
• Excellent esprit danalyse et qualités de communication.
• Aisance relationnelle sens de lécoute et capacité à fédérer.
• Goût pour linnovation et les démarches à impact positif.

Désireux dintégrer une entreprise à votre image vous vous retrouvez dans nos valeurs de confiance découte de plaisir et dengagement.

A compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Informations supplémentaires :

Visualisez notre process de recrutement sur la page dédiée au Parcours Candidat. 

Cliquez sur la vidéo ci-dessous pour découvrir un avant-gout de notre programme dintégration.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time