Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico ambicioso y multicultural.

Objetivo:

• Liderar la estrategia integral de gestión de cartera combinando enfoque comercial (KAM) y de Customer Success (CS) asegurando la retención crecimiento y recuperación de clientes. Responsable de identificar riesgos de decrecimiento gestionar PQRs y diseñar planes de acción que impacten en revenue reactivación y fidelización.

Responsabilidades:

• Enfoque KAM

  • Elaborar segmentación estratégica de clientes por KAM.

  • Analizar carteras vigentes y asignación eficiente de cuentas.

  • Dar seguimiento a renovaciones y negociaciones (contrapropuestas y mejoras tarifarias).

  • Impulsar incremento de envíos y revenue en cuentas asignadas.

  • Auditar llamadas y gestión comercial del equipo KAM.

  • Generar reportes estratégicos con insights de cartera y feedback del equipo.

• Enfoque Customer Success

  • Identificar clientes en riesgo de decrecimiento o churn y ejecutar planes de recuperación.

  • Gestión y seguimiento de PQRs asegurando resolución oportuna y experiencia positiva.

  • Diseñar estrategias de retención y fidelización.

  • Acompañamiento en onboarding y seguimiento continuo de clientes clave.

  • Monitoreo de indicadores como retención churn revenue expansion y contacto efectivo.

• Liderazgo

  • Liderar acompañar y desarrollar al equipo (KAM CS).

  • Realizar sesiones 1:1 para identificar stoppers y definir planes de acción.

  • Brindar coaching capacitación y herramientas necesarias para el cumplimiento de objetivos.

  • Proponer mejoras en procesos del área y actuar como facilitador entre equipos internos.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura en Negocios Internacionales Administración de Empresas o carrera afín.

• Experiencia supervisando y motivando agentes.

• Gestión de CRM (idealmente HubSpot).

• Enfoque proactivo en retención crecimiento y recuperación de clientes.

• Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas para establecer relaciones sólidas con clientes y colaboradores internos en el contexto logístico.

• Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver desafíos del cliente de manera efectiva.

Ofrecemos:

• Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.

• Sueldo competitivo acorde al mercado más bono por cumplimiento de objetivos y resultados.

• Esquema: 100% presencial.

• Oficinas en:

  • Edifico COASMEDAS
    Cra 67#100-20
    y desarrollo profesional.

  Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

  Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.