Team Lead Customer Success

Bogotá - Colombia

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 10 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

Realizar seguimiento a las métricas y objetivos estipuladas para el equipo de agentes / KAMs.
Analizar las respuestas de las campañas enviadas y dar visibilidad de los hallazgos encontrados.
Auditar los tickets y las llamadas realizadas por los Agentes.
Generar elementos de acción claros a partir del análisis y el diagnóstico.
Gestionar informes sobre la salud de las cuentas de los clientes.
Revisar las contrapropuestas y las mejoras de tarifas garantizando que se dé la información correcta al cliente.
Proponer mejoras en los procesos del área.
Identificar las distintas necesidades del equipo y ser un facilitador para llegar a los objetivos del equipo.
Brindar coaching capacitación y las herramientas necesarias al equipo para el cumplimiento de los objetivos.
Realizar sesiones de 1-on-1 que permitan identificar stoppers y establecer planes de acción para la correcta ejecución de las actividades.
Trabajar en conformidad con el acta establecida para los líderes de área.

Requisitos:

Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura en Negocios Internacionales Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia supervisando y motivando agentes.
Gestión de CRM (idealmente HubSpot).
Enfoque proactivo en la satisfacción del cliente retención y crecimiento de cuentas en la industria logística.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas para establecer relaciones sólidas con clientes y colaboradores internos en el contexto logístico.
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver desafíos del cliente de manera efectiva.

Ofrecemos:

Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
Esquema: 100% presencial.
Oficinas en:
- Edifico COASMEDAS
  Cra 67#100-20
  y desarrollo profesional.
Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias con ganas de crecer y cambiar el mundo.En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico ambicioso y multicultural.Responsabilidades:Realizar seguimi...

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico ambicioso y multicultural.

Responsabilidades:

Realizar seguimiento a las métricas y objetivos estipuladas para el equipo de agentes / KAMs.
Analizar las respuestas de las campañas enviadas y dar visibilidad de los hallazgos encontrados.
Auditar los tickets y las llamadas realizadas por los Agentes.
Generar elementos de acción claros a partir del análisis y el diagnóstico.
Gestionar informes sobre la salud de las cuentas de los clientes.
Revisar las contrapropuestas y las mejoras de tarifas garantizando que se dé la información correcta al cliente.
Proponer mejoras en los procesos del área.
Identificar las distintas necesidades del equipo y ser un facilitador para llegar a los objetivos del equipo.
Brindar coaching capacitación y las herramientas necesarias al equipo para el cumplimiento de los objetivos.
Realizar sesiones de 1-on-1 que permitan identificar stoppers y establecer planes de acción para la correcta ejecución de las actividades.
Trabajar en conformidad con el acta establecida para los líderes de área.

Requisitos:

Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura en Negocios Internacionales Administración de Empresas o carrera afín.
Experiencia supervisando y motivando agentes.
Gestión de CRM (idealmente HubSpot).
Enfoque proactivo en la satisfacción del cliente retención y crecimiento de cuentas en la industria logística.
Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades comunicativas para establecer relaciones sólidas con clientes y colaboradores internos en el contexto logístico.
Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver desafíos del cliente de manera efectiva.

Ofrecemos:

Misión a nivel regional: lograr que los negocios de LATAM se despreocupen de su logística.
Esquema: 100% presencial.
Oficinas en:
- Edifico COASMEDAS
  Cra 67#100-20
  y desarrollo profesional.
Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.
Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.