Customer success manager FH
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1 Vacancy
Job Summary
Au sein de la Direction du Succès Client vous intégrez le département Programmes Client. Vous êtes au cœur de notre mission dentreprise : Garantir le succès des projets de nos clients enmobilisant toutes les ressources dEsriFrance au travers dun processus dentreprise.
Le Customer Success Manager est linterlocuteur privilégié du client il assure linterface entre celui-ci et lensemble des services intervenants.
Afin de garantir une expérience positive tout au long du parcours client ; du premier contact à la maturité des projets vous :
Onboardez les nouveaux clients en leur fournissant laccès à lensemble des ressources utiles à leur démarrage
Instaurez des contacts réguliers visant à mieux connaitre les enjeux et besoins des clients
Reformulez et transmettez les attentes et les problématiques des clients aux intervenants Esri France
Orientez les clients vers les interlocuteurs pertinents et les outils adaptés
Assurez une dynamique entre les équipes internes sur les sujets de la relation client
Assurez le suivi des réponses aux demandes clients
Automatisez des actions One to Many pour répondre aux attentes récurrentes
Participez activement à la mise en place dun système de mesure du Succès Client
Participez à la croissance des indicateurs de satisfaction
Required Experience:
Manager
Key Skills
- Engineering Support
- MAC
- Hydraulic
- General Services
- Ado
- Health Education
About Company
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