Responsable Fidélisation Client & Financement
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
6 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Dans un marché en transformation Boulanger renforce son pôle Engagement Client avec une ambition claire : piloter la fidélisation comme un levier de création de valeur business fondé sur la data et la performance.
En tant que Responsable Fidélisation Client & Financement vous définissez et orchestrez la stratégie globale dengagement client de Boulanger.
Véritable business partner interne vous maximisez la valeur du cycle de vie client (LTV) en vous appuyant sur :
les programmes de fidélité
Nos solutions de financement
lexploitation avancée de la data client.
Vous intervenez comme chef dorchestre stratégique pour aligner les équipes les partenaires (Oney Maxxing) et les priorités business.
Vos responsabilités :
Définir la vision de lengagement client
Poser et incarner une vision claire et partagée de lengagement client.
Garantir la cohérence de lécosystème dengagement (fidélité financement abonnements services).
Piloter la réflexion stratégique sur lévolution des programmes (valeur lisibilité complémentarité)
Piloter stratégiquement les programmes dengagement (fidélité financement)
Piloter les programmes de fidélité et de financement comme des leviers business majeurs.
Structurer et animer la relation stratégique avec les partenaires clés : Maxxing (fidélité) et Oney (financement).
Porter une lecture business court et long terme : LTV rétention usage contribution au CA.
Challenger la performance linnovation et lévolution des dispositifs.
Exploiter la data pour créer de la valeur
Travailler avec les équipes Data & Insight pour identifier les drivers de valeur client.
Construire et animer des parcours clients 360 (marketing magasin relation client digital).
Traduire la data en décisions business concrètes et priorisées.
Orchestrer influencer et faire rayonner
Mettre en place la gouvernance transverse de lengagement client (objectifs OKR temps forts).
Animer les instances avec les équipes marketing offre data digital magasin.
Sensibiliser et embarquer le top management autour de la valeur du fichier client.
Assurer une veille active et identifier des opportunités dinnovation.
Manager le pôle Engagement Client
Manager une équipe de 2 personnes
- Donner le cap prioriser arbitrer et développer limpact de léquipe.
Qualifications :
- 810 ans dexpérience ou plus en stratégie client data marketing fidélité CRM conseil ou transformation.
Très fortes compétences analytiques et business.
Capacité à transformer des insights data en stratégies activables.
Connaissances des mécanismes et de la réglementation du financement.
Expérience de pilotage transverse et leadership dinfluence.
Aisance dans des environnements complexes et matriciels.
Expérience managériale appréciée.
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous rejoindre
Un rôle hautement stratégique à linterface data / business / client
Un poste dorchestration et dinfluence avec un impact direct sur la valeur long terme
Une forte exposition auprès du top management et de partenaires clés
Lopportunité de structurer la vision engagement client dun acteur majeur du retail
Un cadre de travail agréable ; des communautés dexperts équipe bienveillante salle de sport un service de restauration complet des terrains multisports espaces de coworking parc dagrément parking ..
Un développement professionnel où tu peux librement exprimer ton potentiel. Avec des opportunités de développement et dévolution de carrière au sein de lentreprise. Mais aussi une offre de formation complète grâce à notre plateforme interne.
En rejoignant Boulanger France tu bénéficieras dune remise sur lensemble de nos produits des avantages de notre club Boulanger dune prime dintéressement dune prime annuelle de lactionnariat salarié.
Et toujours : mutuelle prévoyance carte restaurant forfait mobilité durable prime de participation CSE JNT.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
With over 70 years of experience and 25,000 products available in its 223 stores, on its website boulanger.com, and through its app, Boulanger is today the specialist in home equipment, including household appliances and multimedia. Our mission? To help everyone make the most of the ... View more
