Responsable Opérations Chatbot IA (HF)

La mission dOnce For All est de créer la 1ère plateforme du secteur de la construction qui permette à ses acteurs de gérer leurs risques et leurs responsabilités RSE.

Once For All développe une plateforme SaaS utilisée par des milliers dacteurs du BTP en Europe. Notre objectif : devenir le leader européen du sourcing responsable.

Pour accompagner notre stratégie IA de groupe nous déployons un chatbot client sur Intercom actif sur les marchés français et britannique. Ce poste nouvellement créé est le premier rôle dédié à son exploitation opérationnelle en France.

Environnement technique

Un chatbot LLM en production sur Intercom vous travaillez sur un système réel avec du trafic et des données existantes.

Accès direct aux métriques plateforme pour piloter vos actions par la donnée (résolution CSAT escalades coût par résolution).

Exposition à une roadmap IA en cours de construction : nouveaux cas dusage extension à lEspagne nouvelles plateformes à venir.

Environnement de travail

Équipe internationale manager UK disponible ancrage local dans léquipe Customer Operations France.

Organisation hybride : 1 à 2 jours à Lyon par semaine télétravail le reste du temps.

Déplacements prévus entre Lyon et le UK en phase donboarding pour une prise en main solide.

Locaux à Lyon à proximité de la gare Part-Dieu.

Concevoir et améliorer les prompts du chatbot en français et en anglais rédaction test mesure de limpact itération.

Formaliser un cycle damélioration continue et documenter les principes de design conversationnel.

Auditer et restructurer la base de connaissance (Intercom Articles) sur les marchés FR et UK.

Maintenir les contenus à jour en collaboration avec les équipes métier (contrats produits processus).

Construire les tableaux de bord de suivi : taux de résolution CSAT escalades coût par résolution abandon.

Produire un reporting régulier pour le Head of Operational AI et les opérations groupe. Détecter les anomalies dans Intercom.

Accompagner lextension du chatbot à de nouveaux produits catégories de questions et marchés. Cadrer les besoins en prompts et en contenu pour chaque nouveau périmètre.

Compétences techniques

4 à 5 ans dexpérience opérationnelle sur une plateforme chatbot. Intercom de préférence ; Zendesk AI Ada LivePerson ou Drift acceptés.

Expérience en conception et optimisation de prompts avec des résultats mesurables (taux de résolution CSAT).

Compréhension du fonctionnement des chatbots LLM : grounding retrieval hallucination assez pour diagnostiquer et corriger.

Excel ou Google Sheets : construction de reportings autonome à partir des données plateforme.

Gestion de base de connaissance structurée (Intercom Articles Zendesk Guide Notion Confluence ou équivalent).

Compétences comportementales

Français natif anglais professionnel courant (Niveau C1/C2). Vous basculez entre les deux sans friction.

Autonomie réelle : à laise pour travailler à distance avec un manager basé à létranger coordonner plusieurs équipes localement.

Vous exécutez avec méthode et vous savez aussi prendre du recul.

Curiosité pour lIA appliquée. Létape daprès vous intéresse pas seulement la maintenance.

Atouts supplémentaires

Expérience en contexte international ou multi-marchés.

Connaissance du secteur BTP ou des plateformes de conformité.

CDI rémunération 53 000 euros par an.

Statut : Cadre.

Tickets-restaurant 9.50 euros

Environnement à taille humaine présent dans 5 pays.

Engagement en faveur de la diversité et de linclusion.

Échange avec notre Talent Acquisition (30 min).

Entretien visio avec le Head of Operational AI.

Rencontre avec lela team leader Customer Operations France.

Validation finale.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. Si vous avez besoin dun aménagement pour votre candidature ou lors du processus de recrutement faites-le nous savoir.