Chargé(e) de Relation Client (Guest Relation) (FMX) SAISONNIER(E)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
4 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Accueil et suivi de la clientèle VIP :
- Assurer un accueil personnalisé et attentionné des clients VIP et fidèles
- Gérer les demandes et les attentes spécifiques de la clientèle
- Anticiper les besoins des clients et proposer des services adaptés
- Fidéliser la clientèle VIP en entretenant une relation privilégiée
Gestion des réclamations et des situations délicates :
- Prendre en charge les réclamations complexes et les situations difficiles
- Analyser les causes des problèmes et mettre en place des solutions adaptées
- Faire preuve dempathie et de diplomatie pour résoudre les conflits
- Assurer le suivi des réclamations jusquà leur résolution
Amélioration continue de lexpérience client :
- Collecter les retours et les suggestions des clients
- Analyser les données et les tendances pour identifier les axes damélioration
- Proposer des initiatives et des actions visant à optimiser la satisfaction
- Collaborer avec les autres services pour mettre en œuvre les améliorations
Coordination et reporting :
- Travailler en étroite collaboration avec léquipe réception
- Communiquer régulièrement avec la direction sur les enjeux et les actions
- Participer aux réunions déquipe et contribuer aux décisions stratégiques
- Produire des rapports et des indicateurs de performance client
Qualifications :
Profil recherché :
- Formation supérieure en hôtellerie tourisme ou commerce
- Expérience significative dans un poste similaire de relation client
- Maîtrise impérative de langlais et dune autre langue étrangère
- Excellent sens de laccueil de lécoute et de la résolution de problèmes
- Capacité à gérer les situations de stress et les conflits
- Rigueur organisation et sens de linitiative
- Connaissance des outils de gestion de la relation client
- Disponibilité pour des horaires flexibles et des déplacements occasionnels
Informations supplémentaires :
Hôtel franchisé
Remote Work :
No
Employment Type :
Contract
Key Skills
- Marketing Communication
- IT Project Management
- Customer Service
- Agriculture
- Adobe Indesign
About Company
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