Lider De Operacion Call Center (Senior Analyst)

Adéntrate en el innovador mundo de LG Electronics. Como líder mundial en tecnología LG Electronics se dedica a crear soluciones innovadoras para una vida mejor. Nuestra promesa de marca Lifes Good encarna nuestro compromiso de garantizar una vida más feliz y mejor para todos.

Con una rica trayectoria de más de seis décadas y una presencia global de más de 100 filiales operamos a escala global. Desde nuestra fundación en 1958 nuestra dedicación a mejorar vidas en todo el mundo mediante productos innovadores se ha mantenido inquebrantable. Nuestras áreas de negocio incluyen soluciones de electrodomésticos y aire acondicionado entretenimiento para el hogar soluciones de componentes para vehículos y soluciones empresariales. Nuestra filosofía de gestión Jeong-do Management encarna nuestro compromiso con altos estándares éticos y operaciones transparentes. Basados en los principios de Creación de valor para el cliente y Gestión orientada a las personas estos valores conforman nuestra cultura corporativa fomentando la creatividad la diversidad y la integridad. En LG creemos en el poder de la sabiduría colectiva fomentando un entorno de trabajo colaborativo.

Únete a nosotros y forma parte de una empresa que no solo se trata de crear soluciones para una vida mejor porque en LG la vida es buena.

En LG Electronics Colombia nos encontramos en búsqueda de LIDER DE OPERACION CALL CENTER (SENIOR ANALYST) quien tendrá por objetivo gestionar eficientemente el Contact Center para garantizar el cumplimiento de los KPIs asignados por HQ optimizar costos y productividad mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente (tanto final como corporativo) y asegurar una comunicación fluida con todas las áreas involucradas promoviendo la mejora continua.

Cuales serán tus principales funciones

• Gestionar las diferentes herramientas asignadas para la administración de métricas y productividad del CIC.
• Implementar estrategias diferenciales para garantizar la calidad de atención a través de los diferentes canales del CIC.
• Administrar los costos generados por el CIC de manera que se optimice la operación.
• Actualizar las herramientas y procesos del CIC de acuerdo con la necesidad.
• Generar relacionamiento con las diferentes sub-áreas de servicio para garantizar el cumplimiento de las promesas generadas al ciente final.
• Establecer planes de acción para los asesores de manera que la calidad de atención sea eficiente y con altos estándares.
• Mantener reuniones periódicas con la jefe de operaciones del CIC para alinear procesos.
• Generar reportes quincenales de seguimiento y medición para el director de servicio director regional de LATAM y HQ.
• Establecer cronogramas de entrenamiento junto con el área de Technical Support para mantener a los asesores actualizados respecto a productos del portafolio LG.
• Medir los indicadores de CIC y establecer planes de acción en conjunto con Network y Technical Support.
• Actualizar a los miembros de la operación de CIC respecto a nuevos procesos y/o corrección de estos.
• Generar capacitaciones a centros de servicio sobre los procesos de CIC cuando sea requerido.
• Hacer seguimiento de las estrategias de incremento de rentabilidad.
• Auditar procesos de área de Network.
• Mantener comunicación fluida con centros de servicio y área NW respecto a los procesos compartidos.

Qué necesitás para este rol

• Título profesional en Finanzas Administración de Empresas Ingeniería o carreras afines.
• Mínimo de 4 años de experiencia en Customer success manager customer experience call center BPO.
• Amplio conocimiento de métricas de contact center manejo de personal creación de entrenamientos y material específico análisis de datos auditorìas de calidad y/o relacionados.
• Dominio avanzado de Microsoft Office (Word Excel Outlook PowerPoint) y CRM.
• Dominio avanzado del idioma inglés minimo B2 (excluyente).

Qué esperamos de ti

Buscamos a alguien con habilidad para colaborar con distintos equipos gestionar el cambio con una actitud positiva y tomar decisiones basadas en un sólido análisis de datos.

Qué te ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Paquete de beneficios extralegales.
• Salario competitivo.

Te interesa y cumples con el perfil Esperamos tu postulación!

Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin importar raza color religión sexo edad género orientación sexual identidad de género origen nacional discapacidad condición de veterano protegido o cualquier característica protegida por la ley federal estatal o local