Gestionnaire Relation Client Solutions Cliniques TELUS Santé
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
14 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Lieu:Région de Montréal Québec
À propos de TELUS Santé
TELUS Santé est le chef de file canadien en solutions de santé numériques. Nous transformons lexpérience des soins de santé en connectant les Canadiens aux services dont ils ont besoin incluant soins virtuels DME PAEF et solutions de SST. Nous servons plus de 76 000 organisations à travers le Canada.
Aperçu du Poste
Nous recherchons un(e) Gestionnaire Relation Client expérimenté(e) combinant expertise en gestion de relations clients B2B et connaissance approfondie du secteur médical de la SST et des risques psychosociaux.
Responsabilités Principales
Gestion des Relations Clients
- Servir de point de contact principal et de conseiller de confiance pour un portefeuille de clients corporatifs
- Développer et maintenir des relations solides et durables avec les parties prenantes clés
- Assurer un niveau élevé de satisfaction client et favoriser la fidélisation
- Effectuer des rencontres régulières avec les clients pour comprendre leurs besoins évolutifs
- Anticiper les défis et proposer des solutions proactives
- Gérer les escalades et résoudre les problèmes complexes de manière efficace
Service Client et Support
- Coordonner la livraison des services et assurer le respect des engagements contractuels
- Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client exceptionnelle
- Surveiller les indicateurs de performance et la qualité de service
- Recueillir et analyser les commentaires des clients pour améliorer continuellement les services
- Organiser des sessions de formation et daccompagnement pour les clients
- Assurer le suivi post-implémentation et ladoption optimale des solutions
Conseil et Expertise
- Utiliser votre expertise médicale pour comprendre les enjeux de santé des organisations clientes
- Conseiller les clients sur les meilleures pratiques en matière de solutions cliniques et de bien-être organisationnel
- Fournir des recommandations stratégiques basées sur les besoins spécifiques en SST et risques psychosociaux
- Traduire les besoins cliniques et organisationnels en solutions adaptées
- Assurer la conformité avec les réglementations et normes du secteur de la santé
- Partager les tendances du marché et les innovations pertinentes avec les clients
Développement et Rétention
- Identifier les opportunités doptimisation et dexpansion des services au sein des comptes existants
- Collaborer avec léquipe de ventes pour le renouvellement des contrats
- Participer à lélaboration de plans de succès client personnalisés
- Contribuer à la croissance organique par la satisfaction et les références clients
Qualifications Requises
Formation
- Diplôme universitaire en sciences de la santé administration psychologie organisationnelle ou domaine connexe
- Formation médicale (infirmier/ère paramédic) fortement préférée
Expérience
- 3-5 ans en gestion de relations clients B2B (secteur santé idéalement)
- Expérience en service clientèle corporative et gestion de comptes stratégiques
- Connaissance approfondie du marché SST et des risques psychosociaux
- Expérience en relations de travail et collaboration avec départements RH
Compétences Clés
- Maîtrise des solutions de santé numérique
- Connaissance des systèmes CRM (Salesforce)
- Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes
- Empathie et intelligence émotionnelle élevées
Atouts Supplémentaires
- Certification professionnelle en santé
- Connaissance des réglementations SST (CNESST LSST)
- Formation en santé mentale au travail
- Expérience avec comités de santé-sécurité
Ce que nous offrons
- Rémunération compétitive avec bonification
- Programme complet davantages sociaux TELUS
- Développement professionnel continu
- Travail hybride
- Culture axée sur le bien-être
Key Skills
- Organizational Management
- Presentation Skills
- Agile
- SAFe
- AWS
- Solution Architecture
- Conflict Management
- Data Management
- Scrum
- Team Management
- Pre-sales
- Management Consulting
About Company
Join our team TELUS Agriculture & Consumer Goods (TAC) is a great place to work. You can see it in our team members. The diversity of the team and their unique contributions set us apart from the competition. Our success is based as much on our future friendly team as the innovative t ... View more
