CAS | Coordenador de Atendimento Foco em SAC (vaga preferencialmente para mulheres e ou pessoas negras pardas)

Porto Alegre - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 3 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Description

Você se identifica com uma empresa que trabalha por um propósito

Prazer nós somos o Sicredi! Instituição financeira Cooperativa que tem como objetivo ser reconhecida pela excelência em relacionamento e soluções que beneficiam nossos associados e a sociedade.

Aqui você poderá transformar a experiência dos nossos usuários a partir da cultura do encantamento e da resolutividade onde antecipar e ter paixão por atender e resolver problemas é o que nos move para que possamos ser o melhor atendimento do mundo!

Somos movidos pelo interesse genuíno nas pessoas.

Queremos verdadeiramente entender as diferentes realidades e desafios das pessoas para oferecer a solução ideal dos colaboradores aos associados dos associados à comunidade.

Procuramos pessoas que tenham uma visão estratégica gostem de desafios sejam inquietas curtam Inteligência Artificial e Cognitiva e tenham motivação para fazer diversidade é bem-vinda!

Se você se identificou aqui é o seu lugar!

#LI-GT1

#LI-HYBRID

Responsibilities

Coordenar e liderar times multidisciplinares
Responsável por contribuir no desenvolvimento dos colaboradores incentivando o protagonismo nas suas carreiras
Buscar melhorias constantes para solucionarmos as situações a partir da conexão com todos steakholders tendo a estratégia da instituição como direcionador
Trabalhar em equipe ter perfil empático paciente e resiliente;
Acompanhar tendências e melhores práticas de mercado para a evolução dos nossos OKRs.
Saúde da Operação: Atuar com indicadores e métricas transformando-os em informações úteis para a tomada de decisões.

Prerequisites

Pós-graduação concluída;
Preferencial ter conhecimentos em tratamento de reclamações fluxos e regramentos;
Ter visão estratégica e tomar decisões baseadas em dados;
Gestão de Projetos e Metodologias ágeis;
Solida vivência em atendimento;
Ter vivência ou conhecimento em I. A automações e cognição será um diferencial;
Certificação em Ouvidoria será um diferencial

Além disso você precisa possuir as seguintes habilidades:

Trabalhar em equipe e em um ambiente colaborativo e diverso;
Motivar e influenciar pessoas pelo exemplo;
Desenvolver pessoas;
Ouvir e envolver-se em discussões propondo ideias e soluções;
Gostar de desafios e buscar desenvolvimento contínuo;

Experiences

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

NoSicredivocê vai ter:

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA/VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 8% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

DescriptionVocê se identifica com uma empresa que trabalha por um propósitoPrazer nós somos o Sicredi! Instituição financeira Cooperativa que tem como objetivo ser reconhecida pela excelência em relacionamento e soluções que beneficiam nossos associados e a sociedade.Aqui você poderá transformar a e...