Retention Specialist
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
8 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Ser Retention Specialist en Doctoralia es mucho más que gestionar solicitudes de baja: es transformar momentos críticos en oportunidades de impacto real dentro del sector salud.
Eres la voz humana detrás de una plataforma SaaS que digitaliza la salud y la hace más humana. Acompañas a los especialistas cuando más lo necesitan entendiendo su contexto analizando su perfil y proponiendo soluciones personalizadas que alinean sus objetivos con los de Doctoralia generando relaciones de largo plazo basadas en datos empatía y confianza.
Aquí no retenemos por obligación sino por valor:
Disminuimos el churn con estrategias inteligentes y personalizadas.
Recuperamos clientes entendiendo su negocio y sus necesidades reales.
Convertimos incidencias de pago y fricción en experiencias positivas.
Aseguramos que cada especialista aproveche al máximo la plataforma.
Doctoralia es una startup en constante evolución con mentalidad ágil y enfoque en resultados. Valoramos la proactividad las nuevas ideas la adaptación al cambio y la mejora continua. Tu impacto es visible y medible trabajando con indicadores claros CRM y equipos colaborativos.
Ofrecemos un esquema híbrido de lunes a viernes un plan de carrera transversal dentro de todos los equipos de Customer Success y un entorno donde crecer profesionalmente es una realidad no una promesa.
Este rol es ideal para personas que disfrutan negociar analizar y resolver que se sienten cómodas en entornos dinámicos y que buscan que su trabajo tenga un propósito real y medible en la vida de miles de pacientes y especialistas.
Qualifications :
- Ingles Avanzado (Indispensable)
- Mínimo un dos años de experiencia en Retención de clientes.
- Experiencia en recuperación de cartera.
- Experiencia en Retención y seguimiento de Carteras con alto volumen de clientes.
- Experiencia en Call Center mínimo 1 año.
- Experiencia en Outbound / Inbound.
- Uso de CRM. *Plus si es Salesforce.
- Seguimiento puntual a tickets asignados.
- Lenguaje y comunicación formal y profesional.
- Seguimiento a indicadores.
- Organizado y Autogestionable.
- Dominio sobre el paquete de productividad de empresas de tecnología (paquete de Google Slack HubSpot).
Información adicional :
- Prestaciones de Ley Superiores
- 22 días de vacaciones
- Día de cumpleaños compensatorio
- 4% de fondo de ahorro
- Bono por desempeño
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Criminal Justice
- Cost Accounting
- Elevator Maintenance
- Airport
- Jboss
- Brand
About Company
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