Líder de Customer Service

Fortaleza - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: Yesterday

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.

Somos uma fintech de soluções em crédito que desde 2018 atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência personalizada com dinamismo e transparência que leva em consideração o melhor que temos: as pessoas. E se é importante para elas é importante para nós.

São mais de 18 milhões de clientes que nos escolheram para fazer parte dessa mudança mostrando que a evolução do mercado e a liberdade financeira delas já é uma realidade. Venha com a gente e faça parte dessa transformação

Temos vagas no nosso time de Customer Service!

Requirements

Graduação completa ou em andamento em Administração Gestão de Pessoas Psicologia Comunicação Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência em liderança ou apoio à liderança em operações de atendimento ao cliente;
Experiência com gestão de conflitos e times de alta performance;
Vivência com canais de atendimento digitais e de voz (chat WhatsApp telefone);
Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA TMR FCR NPS CSAT SLA entre outros);
Habilidade para desenvolver pessoas conduzir feedbacks e atuar com PDIs;
Perfil analítico organizado e com boa comunicação;
Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.

Vamos adorar se você tiver:

Ter atuado em fintechs/startups;
Experiência com plataformas de atendimento multi canais;
Vivência em operações de Customer Service Customer Success ou BPO;
Atuação prévia em ambientes orientados a dados e indicadores.

Um pouco do seu dia a dia com a gente:

Acompanhar diariamente a rotina operacional do time de atendimento utilizando ferramentas como Twilio e demais canais de contato;
Desenvolver pessoas por meio de feedbacks contínuos monitorias de qualidade e acompanhamento dos Planos de Desenvolvimento Individual (PDI);
Fortalecer a cultura de foco em soluções empatia e cuidado com o cliente garantindo consistência na experiência;
Atuar para a maximização da satisfação do cliente com foco em resolução no primeiro contato (FCR);
Conduzir treinamentos e apoiar a criação de materiais de apoio voltados à excelência no atendimento;
Manter o time engajado motivado e orientado a resultados;
Apoiar a análise consolidação e apresentação de indicadores e resultados da operação;
Contribuir junto aos demais gestores na construção de estratégias de melhoria contínua fortalecendo processos e a experiência do cliente.

Modelo de trabalho:

Presencial (Fortaleza/CE e Região metropolitana).

Benefits

Aqui na meutudo. você vai encontrar:
Para deixar seu dia a dia mais leve:

Vale-refeição/alimentação no cartão iFood (sim dá pra pedir seu prato favorito!)
Vale-transporte por dia no cartão iFood pra chegar bem onde quiser

Cuidando de você e de quem você ama:

Assistência médica e o melhor: a empresa cobre 100% da mensalidade (com coparticipação)
TotalPass pra se mexer e cuidar do corpo
Star Bem e Avus plataformas de saúde e descontos pra apoiar sua jornada de bem-estar
Auxílio-creche (de acordo com a CCT vigente)

Aniversário é coisa séria por aqui!

Day off no seu mês pra curtir como quiser
Voucher de aniversário de R$ 50 pra comemorar do seu jeito

E pra fechar com chave de ouro:

Programa anual de PPR porque crescer junto é mais legal!
Ah e claro: no dress-code e muito mais!

Todos os dias a gente transforma o mercado de crédito no Brasil. Nosso propósito é construir um universo financeiro simples fácil e realmente acessível feito de dados tecnologia e principalmente de pessoas.

A gente valoriza quem é autêntico. Por isso respeitamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas: cor raça religião nacionalidade gênero orientação sexual idade ou deficiência. Aqui todos são bem-vindos e a pluralidade é parte da nossa essência.

Se você acredita em um mundo mais simples e cheio de possibilidades vem construir essa revolução com a gente!

Conheça mais sobre o nosso universo:

Site: @meutudoapp

Linkedin: um prazer ter você no nosso time

Deu match Então vem com a gente!

Estamos transformando o crédito no Brasil para melhorar a vida das pessoas de forma justa e segura com dinheiro mais barato quando elas precisarem.Somos uma fintech de soluções em crédito que desde 2018 atua sem intermediários e sem a burocracia dos grandes bancos. Entregamos aqui uma experiência pe...