Gerente de Customer Success (Retenção & Expansão)

Curitiba - Brazil

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 18 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Responsabilidades e atribuições:

Estratégia jornada e cohorts

Definir e evoluir a Customer Journey (onboarding adoção valor retenção expansão) para SaaS e Intermediação.
Implementar gestão por Cohorts (por data de ativação segmento volume plano canal integrações) para entender comportamento prever churn e destravar expansão.
Criar/atualizar playbooks (onboarding risco churn upsell/cross-sell) e garantir execução consistente.

Retenção e receita

Ser dono(a) das metas de retenção/renovação churn e NRR com previsibilidade (forecast) e planos de ação.
Estruturar um motor de upsell/cross-sell (entre planos SaaS combinação SaaS Intermediação bundles de valor etc.) com gestão de pipeline e rotina comercial.
Garantir alinhamento com Vendas e Produto sobre promessas adoção e expansão.

Execução em escala e dados

Definir segmentação de carteira e modelo de atendimento (high-touch / low-touch / tech-touch) com base em potencial e saúde.
Operar Health Score e rotinas de risco (early warning) usando dados e cohorts como base de decisão.
Definir priorizar e alinhar com RevOps os dashboards de performance e o formato dos reviews executivos (semanal/mensal) garantindo métricas cadência owners e qualidade dos dados e usando isso para tomada de decisão e planos de ação.

Colaborar com o departamento de qualidade

implementar melhorias e promover a melhoria contínua dos processos.
comunicar necessidades de treinamento

Requisitos:

Experiência sólida em Customer Success / Pós-vendas / Renovação em SaaS/tecnologia B2B.
Histórico forte de retenção expansão (negociação condução de upsell/cross-sell gestão de pipeline).
Experiência comprovada liderando times (idealmente próximo de 10 pessoas).
Experiência prática com análise e gestão por Cohorts (coortes de ativação/uso/receita) para tomada de decisão e ações de ciclo de vida.
Domínio de métricas SaaS: MRR churn NRR/GRR.
Vivência com CRM e processos de receita (ex.: HubSpot/Salesforce) e boa parceria com Vendas/RevOps.
Contexto de e-commerce (muito relevante).

Sobre a vaga:

Modelo de trabalho: 100% presencial
- Aldeia Coworking - Estação: Curitiba
- Ambiente internacional.
- Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

Responsabilidades e atribuições:Estratégia jornada e cohortsDefinir e evoluir a Customer Journey (onboarding adoção valor retenção expansão) para SaaS e Intermediação.Implementar gestão por Cohorts (por data de ativação segmento volume plano canal integrações) para entender comportamento prever ...