TéléconseillerTéléconseillère CDD 35H Service consommateurs 6jours7 FH

Lentreprise

Nous sommes ungroupe familial indépendant créé à Nantes en 1983 spécialiste de la data-marketing de la communication et la relation clients. Grâce à unécosystème dynamique et inspirant nos collaborateurs et nos clients grandissent avec nous pour longtemps.

Nous sommes leGroupe The LINKS

NOUS SOMMES DES CRÉATEURS DE LIENS.

Description du poste

Description du poste

tête-à-tête le centre de relation clients duGroupe The LINKS accompagne ses partenaires dans la conception le déploiement ou le complément de leurs dispositifs de relation client.

Dans le cadre de son développement nous recherchons un(e) Conseiller(ère)F/H.

Nous croyons au pouvoir dune relation client plus humaine. Et nous nous donnons les moyens dy parvenir. Avec vous.

Sous la responsabilité dun manageur de proximité dans le cadre dun remplacement vous rejoindrez une équipe de six personnes dédiées à la gestion dunservice consommateurset gestion de crisedans le secteur de lagrande distribution. Vos missions sont les suivantes:

• Recevoir et prioriser les demandes en multi-canal (téléphone mail courrier)
• Qualifier les réclamations des consommateurs et des responsables des points de ventes
• Orienter les tickets vers les interlocuteurs appropriés
• Assurer le suivi de vos actions (relance remboursement clôture)
• Participer aux réunions hebdomadaires du service qualité pour échange sur les cas critiques

Vous bénéficierez pour vous intégrer dans ce projet dune formation et dun suivi de la part de nos équipes projets et qualité.

Profil recherché

Profil recherché

Votre diplôme nous importe peu ce qui compte cest votre conviction quaucun produit ou service nest parfait mais que la relation client peut lêtre.

Vous souhaitez vous investir dans une entreprise surdu long termeetvous justifiez dune première expérience réussiedans la gestion de la relation clients à distance.

On vous reconnait une certaine aisance relationnelle et des facilités pour comprendre et résoudre des problèmes avec efficacité y compris dans un climat conflictuel (traitement de réclamation).

Unebonne maîtrisede lorthographeet de lasyntaxeest requise pour ce poste.

Vous êtes à laise dans lusage doutil de suivi de relation client.

Contrat: CDD 1^er contrat dun mois contrat de 3 mois

Date de début: Fin janvier / début février

Rémunération : SMIC 10% prime de précarité 10% prime congés payés prime dassiduité

Mutuelle collective (60% de prise en charge employeur)

Remboursement de 50% des titres de transport (tickets mensuels ou abonnement)

Horaires de travail:

Les horaires sétendent du lundi au samedi de 8h à 20h selon un planning tournant.
Les créneaux varient dune semaine à lautre afin dassurer une rotation équitable entre les collaborateurs.

Le planning est communiqué mensuellement avec une rotation des créneaux chaque semaine.

Tout samedi travaillé est obligatoirement effectué en télétravail quel que soit le créneau horaire.

Les différents créneaux:

Horaires du matin du lundi au samedi (6j/7)

• 8h 14h : en présentiel du lundi au vendredi / en télétravail le samedi
• 9h 15h : en présentiel du lundi au vendredi / en télétravail le samedi

Horaires de laprès-midi / soir du lundi au samedi (6j/7)

• 13h 19h : en présentiel du lundi au vendredi (télétravail possible après validation du manager) / en télétravail le samedi
• 14h 20h : 100 % télétravail

Horaire classique du lundi au vendredi uniquement

• 9h 17h : en présentiel

Avantages: carte de titre-restaurants SWILE participation CSE prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60% par lemployeur.

Lieu: Centre-ville de Nantes.

Statut: ETAM.

PROCESS DE RECRUTEMENT

Nous procéderons à une première sélection sur la base des CV suivie dune préqualification téléphonique puis dentretiens physiques pour évaluervotre aisance au téléphone votre orthographeetvotre goût du service client.

Le Groupe The LINKS est labellisé Entreprise Accueillante 2025 par Nantes Métropole et Employeur Handi-engagé 2025 par France Travail et Cap Emploi. Signataire de la Charte de la diversité depuis 2015 il a obtenu la médaille dargent EcoVadis 2024-2025 pour sa politique sociale éthique et environnementale.

Réf: 666eca12-269e-4196-b8a3-32e535c022d2