Concierge

Buscamos un concierge excepcional que se una nuestro equipo en Playa del Carmen México. Como concierge será la imagen de nuestro hotel proporcionando un servicio personalizado y creando experiencias inolvidables para nuestros  huéspedes. Entre sus principales funciones se destacan: 

1. Dar una cálida bienvenida y ayudar a los huéspedes anticipándose a sus necesidades y proporcionando recomendaciones personalizadas sobre restaurantes entretenimiento y atracciones locales en Playa del Carmen y sus alrededores así como ser fuente de información sobre todos los aspectos del hotel manteniéndose al día de los eventos actuales las nuevas atracciones y los cambios en los servicios.
2. Coordinar y gestionar las solicitudes de los huéspedes desde antes de la  llegada (seguimiento pre arrival y correos) incluyendo reservas en restaurantes reservas de excursiones organización del transporte y ocasiones especiales.
3. Atender las consultas y oportunidades de los huéspedes de forma rápida y profesional garantizando altos niveles de satisfacción y fidelidad.
4. Mantener registros precisos de las interacciones preferencias y solicitudes de los huéspedes en el sistema de gestión de la propiedad del hotel.
5. Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia perfecta a los huéspedes y un funcionamiento eficiente.
6. Mantener en todo momento los más altos estándares de profesionalidad discreción y etiqueta.

Qualifications :

• Mínimo de 2 años de experiencia en un hotel de lujo como concierge o guest relations
• Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales con capacidad para interactuar con confianza con huéspedes de alto perfil
• Gran capacidad para resolver problemas y comportamiento tranquilo bajo presión
• Excelentes habilidades organizativas y atención meticulosa a los detalles
• Dominio de los sistemas de gestión hotelera y Microsoft Office
• Se requiere fluidez en inglés
• Apariencia pulida y profesional.
• Alto nivel de discreción confiabilidad y capacidad para manejar información confidencial.
• Pasión por la hotelería y deseo genuino de superar las expectativas de los huéspedes y facilidad para crear conexiones genuinas.

Información adicional :

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión:
Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer reclutar y promover talentos diversos.

Qué hay para ti

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time