Consultant Chef de projet Retraite HF

🚠À propos dAMI Consulting ðŸEntreprise innovante & familiale Lauréat de la bourse InnovUP de BPI France en 2019 AMI Consulting est spécialisé dans lexploitation de la data pour vous proposer des consultants experts adaptés à vos besoins. 🌠Engagement durable & bien-être Nous valorisons la qualité de vie de nos collaborateurs et adoptons une approche 100 % digitale pour la qualification la sélection et lintégration de nos talents réduisant ainsi notre empreinte carbone.

🎠Présentation de loffre

• Lieu :Paris
• Secteur : Assurance
• Télétravail : Occasionnel selon les déplacements sur les autres sites
• CDI de mission : 44k brut annuel fixe selon profil sur 12 mois 3k Fixe de Prime annuel
• Freelance : Le statut de freelance nest pas autorisé pour ce client
• Expérience : 5à 7 ans (hors stages/alternances)
• Français : Courant
• Anglais : B1

ðŸ Contexte de la mission

Pour lun de nos clients grands comptes acteur majeur de la protection sociale / retraite nous recherchons un Chef de projet fonctionnel pour intervenir sur un projet stratégique de mise en œuvre dun outil CRM dédié à la relation entreprises.

La mission sinscrit dans un contexte de transformation des outils et des processus avec des enjeux forts en matière de qualité de service defficacité opérationnelle et dadoption par les équipes métiers.

ðŸ Responsabilités

En tant que Chef de projet fonctionnel vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :

• Contribuer au déploiement dun nouvel outil CRM orienté relation entreprises

• Mettre en place et animer les instances de pilotage du projet (comités ateliers points de suivi)

• Assurer le suivi du plan dactions des jalons et des livrables du projet

• Participer activement aux phases de recette de la solution CRM et des outils connexes
  (automatisation espaces clients solutions de contact etc.)

• Accompagner les équipes opérationnelles dans lappropriation de loutil et lévolution des processus métiers

• Être force de proposition sur les actions damélioration continue liées au projet et à la relation client

• Assurer un rôle de représentation et de coordination auprès des différentes parties prenantes institutionnelles

• Piloter lactivité de relation client adossée au CRM en adéquation avec les moyens disponibles afin de garantir latteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

ðŸï Compétences attendues

Compétences fonctionnelles et métier

• Expertise confirmée en retraite et plus particulièrement en retraite complémentaire (pré-requis indispensable)

• Expérience significative dans un environnement institutionnel de retraite (pré-requis)

• Bonne compréhension des enjeux de relation client B2B et des processus associés

Compétences en gestion de projet

• Solide expérience en pilotage de projets incluant :

  • Gestion des plannings

  • Suivi des plans dactions

  • Identification analyse et remontée des risques

• Expérience sur des projets de déploiement doutils CRM ou de transformation des systèmes de relation client

Compétences comportementales

• Profil dynamique rigoureux et pédagogue

• Capacité à accompagner le changement et à faciliter ladoption des nouveaux outils et processus

• Leadership naturel aptitude à donner du sens aux actions menées

• Capacité à mobiliser et fédérer les parties prenantes autour des objectifs du projet