Customer Solutions Manager

Como pessoa gerente de soluções de clientes da Amazon Web Services (AWS) você será responsável por ajudar a orientar os clientes da AWS ao longo de sua jornada plurianual até a nuvem. Nesta nova função altamente visível você garantirá que todas as equipes da AWS trabalhem juntas de maneira eficaz e eficiente para entregar resultados ao cliente.

Key job responsibilities
Você fará uma parceria essencial com nossos clientes aproveitando sua experiência com transformações de nuvem em grande escala e ajudando a orientá-los nos estágios de adoção da AWS. Orientar o cliente pelos aspectos operacionais educacionais e de governança de uma jornada bem-sucedida na nuvem AWS.

Você fará interface com a liderança do cliente e da AWS impulsionando a colaboração entre os outros grupos principais de contas (vendas suporte arquitetura de soluções e serviços profissionais) equipes de produto/engenharia e equipes de clientes planejando e apoiando grandes migrações de carga de trabalho. Você traduzirá iniciativas estratégicas no plano de contas em ações executáveis trabalhando retroativamente a partir dos principais marcos de nossos clientes. Você gerenciará a cadência liderando as funções de relatório e rastreamento ao longo do caminho. A execução de planos educacionais roteiro para alinhamentos de resultados de negócios sessões de briefing executivo e eventos e transições de entrada em operação são alguns itens de propriedade do SDM que são essenciais para o sucesso da jornada de nossos clientes na nuvem.

Você será incentivado a pensar grande inventar e assumir o controle dos desafios dos clientes. Não apenas trará o melhor da AWS/Amazon para nossos clientes mas também ajudará proativamente a resolver os desafios do cliente por meio de novas ideias ferramentas e mecanismos.

As pessoas candidatas aprovadas terão uma sólida formação técnica serão detalhistas terão excelentes habilidades de resolução de problemas e serão comunicadoras exemplares tanto no nível executivo quanto na equipe de projeto. Você será um líder peer terá a capacidade de obter a adesão das partes interessadas negociar e liderar equipes virtuais. Sua experiência empresarial na nuvem e sua excelência operacional influenciarão as decisões da equipe fornecerão insights e ajudarão a impulsionar soluções seguras e robustas.

Você evangelizará os serviços da AWS e influenciará os clientes a adotá-los. Você deve ser apaixonado por oferecer uma ótima experiência ao cliente implantando soluções da AWS e impulsionando a inovação e também estar obcecado em contribuir para o gerenciamento diário da migração bem-sucedida dos clientes para a AWS.

Key job responsibilities
Program Management
Managing complex customer transformation programs with significant pre-sales and migration impact
Responsible for lifecycle management of technical projects across single or multiple technology domains
Delivering complex technical initiatives with limited guidance
Strategic Customer Engagement
Establishing strategic customer relationships
Understanding long-term customer objectives and technical constraints
Conducting discovery and designing efficient adoption plans
Identifying acceleration gaps and potential customer business problems
Technical Leadership
Leading architectural solution reviews
Ensuring best practices are followed
Identifying dependencies in business and technical discussions
Applying technical judgment to question proposals and test assumptions
Organizational Impact
Driving teams within and outside the organization to enable adoption and migration
Tracking progress and migration status
Proactively mitigating adoption risks
Advocating for solutions and services that better serve customer needs
Knowledge Sharing and Development
Sharing knowledge with peers and junior CSMs
Mentoring and developing others
Helping to recruit and interview for the team
Providing input for event documentation and strategy reviews
Communication and Problem-Solving
Being an excellent communicator
Making complex processes simpler
Streamlining processes that might hinder innovation
Driving crisp decisions and accountability

A day in the life
A day in the life
Como membro do líder mundial para este espaço empolgante e de crescimento rápido você terá a oportunidade de ajudar a impulsionar o crescimento e moldar o futuro de uma categoria de serviço que terá um impacto significativo em nossos clientes de modelo global de computação. Nossa equipe valoriza muito o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Não se trata de quantas horas você passa em casa ou no trabalho: é sobre o fluxo que você estabelece que traz energia para ambas as partes da sua vida. Acreditamos que encontrar o equilíbrio certo entre sua vida pessoal e profissional seja fundamental para a felicidade e a realização ao longo da vida. Oferecemos flexibilidade no horário de trabalho e encorajamos você a encontrar seu próprio equilíbrio entre o trabalho e a vida pessoal.

About the team
Aqui na AWS abraçamos nossas diferenças. Estamos empenhados em promover nossa cultura de inclusão. Temos dez grupos de afinidade liderados por funcionários alcançando 40.000 funcionários em mais de 190 capítulos globalmente. Temos ofertas de benefícios inovadores e hospedamos experiências de aprendizado anuais e contínuas incluindo nossas conferências Conversations on Race and Ethnicity (CORE) e AmazeCon (diversidade de gênero). A cultura de inclusão da Amazon é reforçada em nossos 16 Princípios de Liderança que lembram os membros da equipe a buscarem diversas perspectivas aprenderem e serem curiosos e ganharem confiança.

A day in the life
Diverse Experiences
Amazon values diverse experiences. Even if you do not meet all of the preferred qualifications and skills listed in the job description we encourage candidates to apply. If your career is just starting hasnt followed a traditional path or includes alternative experiences dont let it stop you from applying.

Why AWS
Amazon Web Services (AWS) is the worlds most comprehensive and broadly adopted cloud platform. We pioneered cloud computing and never stopped innovating thats why customers from the most successful startups to Global 500 companies trust our robust suite of products and services to power their businesses.

Work/Life Balance
We value work-life harmony. Achieving success at work should never come at the expense of sacrifices at home which is why we strive for flexibility as part of our working culture. When we feel supported in the workplace and at home theres nothing we cant achieve in the cloud.

Inclusive Team Culture
Here at AWS its in our nature to learn and be curious. Our employee-led affinity groups foster a culture of inclusion that empower us to be proud of our differences. Ongoing events and learning experiences including our Conversations on Race and Ethnicity (CORE) and AmazeCon (gender diversity) conferences inspire us to never stop embracing our uniqueness.

Mentorship and Career Growth
Were continuously raising our performance bar as we strive to become Earths Best Employer. Thats why youll find endless knowledge-sharing mentorship and other career-advancing resources here to help you develop into a better-rounded professional

- 5 years of leading large-scale technical or engineering programs with a proven record of thought leadership business case development realizing customer benefits and successful program completion experience
- 2 years of customer-facing work engaging with customer executives technologists or partners to solve business problems with advanced technologies experience
- Bachelors degree in science technology engineering math business or equivalent
- Experience leading technical and non-technical transformation project teams with a proven ability to work across broad functional teams

- PMP certification or SCRUM/Agile SAFe certification
- Experience implementing cloud services including migrations and modernization projects or similar

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process including support for the interview or onboarding process please visit for more information. If the country/region youre applying in isnt listed please contact your Recruiting Partner.