FR Réceptionniste de Nuit

Vos principales missions seront les suivantes :

Assure pour chaque client un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de lhôtel 

Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures

Est responsable de létablissement après le départ des responsables de jour

Contribue à la réalisation des objectifs de son service 

Participe au développement du chiffre daffaires par son action de vente

Prend en compte et anticipe les besoins du client.

Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

Véhicule positivement limage de lhôtel

Techniques Métiers   :                                                                                                  

Effectue larrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse et informe le client sur les conditions de séjours les formalités et les services

Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité

Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil taxi petit déjeuner en 

chambre) et la passation des consignes avec léquipe du soir en début de schift et avec léquipe du matin en fin de schift

        Optimise le TO de lhôtel ainsi que loverbooking

         Centralise et contrôle de lensemble des caisses de lhôtel.

         Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité

         Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation

         Réalise la clôture journalière

         Remplir le document de rapprochement de chambre

         Contrôler le bac client et sassurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)

         Réaliser des rondes de sécurité.

         Faire le rapport de nuit 

         Gèrer la boite mail et les appels téléphoniques.

         Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.

         Débiter les CB agence avant les départs.

Qualifications :

Compétences requises:

• Expérience confirmée dans le poste de 1 an minimum de préférence dans le domaine du luxe
• Exemplarité et élégance
• Esprit déquipe
• Souci constant de la qualité et de la satisfaction du client
• Sens du relationnel et de lécoute
• Discrétion
• Capacité danalyse et de réflexion
• Maîtrise du français et de langlais la connaissance dune troisième langue serait appréciée
• Maîtrise du pack Office
• Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée.
• Niveau détudes : BTS / DUT / Bac2 en hôtellerie

Informations supplémentaires :

Nous vous offrons:

• 13ème mois (à partir de 1 an dancienneté)
• Indemnités compensatrices de nourriture
• Remboursement dun abonnement de transport à hauteur de 50%
• Participation et Intéressement selon résultats
• Uniforme fourni et blanchi
• Comité dEntreprise
• Carte Heartist (carte avantages groupe ACCOR)

Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time