RÉCEPTIONNISTE TOURNANT HF

Votre mission : faire vibrer nos hôtels

Vous jouez un rôle central dans lorganisation et lambiance de nos 2 hôtels ** et *** étoiles !

Vous aimez travailler en équipe prendre des initiatives vous avez le sens du relationnel vous êtes dynamique autonome rejoignez-nous !

Au quotidien vous :

• Gérez les réservations par e-mail ou téléphone avec professionnalisme et réactivité ; 
• Gérez les départs clients la facturation lencaissement ; 
• Etes garant de la qualité daccueil et de la satisfaction client ; 
• Gérez larrivée le suivi et les demandes clients ;
• Mettez en valeur les autres services de lhôtel : restauration bar programme de fidélité.
• Gérez les points de ventes additionnelles : bar et petit-déjeuner en renfort selon besoin ; 
• Agissez pour résoudre les problèmes/gérez les plaintes des clients ; 
• Optimisez le planning des chambres ;
• Gérez les réservations groupes et rooming lists ; 
• Effectuez diverses tâches administratives : gestion des arrhes suivi des extranets OTA mises à jour des bases de données (Cardex) ; 

Qualifications :

Votre profil :

• Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de lhôtellerie ou à un poste de réception
• Maîtrise du français et de langlais (les deux langues sont requises) une autre langue est un plus
• Solides compétences en organisation et en gestion du temps avec une capacité à établir efficacement les priorités 
• Maîtrise de lenvironnement Windows outils bureautiques Opéra ou Fols Résaweb
• Attitude professionnelle personnalité amicale accessible et inclusive
• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à garder son sang-froid dans un environnement dynamique
• Compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à traiter les préoccupations des clients avec patience et empathie
• Excellent sens du détail et précision dans les tâches administratives et de saisie de données
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variables y compris les week-end et la nuit selon besoin

Informations supplémentaires :

Ce que nous vous offrons :

• Un groupe franchisé résolument tourné vers des valeurs humaines
• Un environnement structuré propice au développement personnel et professionnel
• Une formation solide et des opportunités dévolution pour les talents motivés
• Un salaire entre 23 500 et 26 000 brut annuel (selon profil)
• Des heures supplémentaires majorées récupérées
• Une prime annuelle sur objectif
• De lépargne salarial avec abondement de 50% de lemployeur
• Une mutuelle dentreprise généreuse (et prise en charge à 60% par lemployeur)
• Laccès au programme HEARTIST et aux avantages du groupe ACCOR

• Vous pensez que vos valeurs et parcours correspondent à notre identité et aux attendus sur le poste 

• Alors dans ce cas plus dhésitation candidatez !

  Vivez en ACCOR avec vos talents 

  #BeALLYouAre.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time