Réceptionniste Tournant (HFX)

Mission(s) générale(s) - Raison dêtre : 

• Assure les opérations du Front et Back Office daccueil et dinformation selon lorganisation établie par le Manager
• Accueille et prend en charge le client de manière personnalisée du premier contact jusquaux communications daprès séjour
• Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude un comportement une présentation et une qualité de communication exemplaires selon les valeurs Heartists.
• Collabore de manière étroite avec les différents services et lensemble des points daccueil et de vente de lhôtel
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité
• Promeut loffre de lhôtel contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs par son action de vente (ventes additionnelles RPS programme de fidélité)
• Fait vivre un esprit déquipe positif et innovant au sein de la team front office
• Assure tous les types de shift de jour comme de nuit 

Principales Responsabilités : 

            Relation clients :

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation et au bien-être du client
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client répond et traite les demandes dinformations des clients   et les met en relation avec les interlocuteurs concernés. Gère les objections remarques et réclamations du client veille à apporter une solution dans les meilleurs délais possibles pendant et après son séjour
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de données client
• Contribue activement à un service qualitatif auprès de la clientèle pour un maintien et une optimisation du score de lhôtel lié à le-réputation

Technique métier :

• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps dattente
• Facilite le séjour du client lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
• Assure les opérations liées à laccueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel      
•  Gère les appels téléphoniques et traite les différents boites email
• Transmet les informations nécessaires aux différents services de lhôtel et aux membres de son service et élabore le rapport dactivité et des éventuels incidents survenus la nuit.
• Sassure de la disponibilité et de lactualité des documents mis à disposition du client et de son service
• Effectue les prises de réservation si nécessaire

Commercial :

• Valorise les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes (petit-déjeuner upsellings prestations complémentaires)
•  Applique et argumente la politique tarifaire de lhôtel afin doptimiser le Revpar                                                                                                               
• Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH) conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor                                                                                                                                                    

Gestion :

• Est en charge du bon déroulement des tâches administratives de sa check-list de shift ainsi que le suivi des tâches administratives quotidiennes complémentaires.
• Gère la facturation client standards et des débiteurs divers                                                      
• Respecte les procédures mises en place par le Groupe
• Gère le fond de caisse et qui lui a été confié.

Hygiène/sécurité :

• Veille à la propreté et à lorganisation de son lieu de travail et de ses alentours
• Connait et applique les règles de sécurité de lhôtel (incendie ...)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la Charte Environnement pris par létablissement (économie dénergie recyclage tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci
• Veille au port de la tenue complète propre et en bon état selon les standards de létablissement et les standards de marques (Badges langues parléesetc)

Qualifications :

• Du Bac au BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur dactivité quelle que soit sa formation initiale après validation de ses aptitudes
• Bonnes connaissances de lenvironnement Windows
• Maîtrise du français et de langlais professionnel
• La maîtrise dOPERA Cloud et de lenvironnement ACCOR est un plus
• Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
• Esprit déquipe
• Capacité découte et danticipation
• Bonne présentation bonne élocution 
• Dynamisme
• Esprit commercial

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time