Customer Success Specialist Clinics
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Job Location:
Mexico City - Mexico
Monthly Salary:
Not Disclosed
Posted on:
8 days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Gestión de relaciones: Los especialistas establecen y mantienen relaciones positivas con los clientes. Actúan como punto de contacto ofrecen asistencia personalizada y se convierten en asesores de confianza para los clientes.
Adopción: Acompañar a nuevas clínicas en su proceso de implementación y adopción del sistema.
Gestión de cartera: Administrar un portafolio de clínicas manteniendo visibilidad sobre su uso y riesgos. Realizar reuniones periódicas de seguimiento para alinear objetivos y resolver fricciones.
Proactividad y retención: Ejecutar campañas proactivas de engagement (novedades buenas prácticas entrenamientos). Así como prevenir cancelaciones anticipándose a problemáticas con acciones oportunas.
Expansión: Identificar oportunidades de upsell o expansión (más consultorios más usuarios nuevas sucursales) promover productos que ayuden a la operación más inteligente cómo DP Payments First Class NOA etc.
Ser la voz del cliente dentro de la empresa: levantar feedback estructurado al equipo de producto o tecnología. Colaborar con soporte para asegurar resoluciones rápidas y eficaces.
Data driven: priorizar organizar y tomar decisiones de acuerdo al análisis diario de data en reportes clave para la operación.
Qualifications :
- Conocimiento intermedio-avanzado de CRMConocimiento de HaysC
- Conocimiento de Tableau
- Conocimiento de producto/saas
- Uso y conocimiento de Excel/Sheets - intermedio
- Creación de estrategias
- Organización y priorización de tareas
- Adaptabilidad a los cambios
- Proactividad e iniciativa de soluciones
- Apertura al feedback
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo
Información adicional :
- Salario competitivo.
- Plan de opciones de acciones de la compañía.
- Vales de despensa.
- Fondo de ahorro.
- Seguro de gastos médicos Seguro de vida.
- 22 días de vacaciones Día de Cumpleaños free.
- Descuentos con Totalpass Ticketmaster etc.
- Clases de ingles con costo preferencial.
- Esquema de trabajo hibrido.
- Excelente ambiente de trabajo y desarrollo profesional.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Design Engineering
- Baan
- Customer Service
- Fund Management
- ABAP
- Elevator
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