Responsable expérience et roadmap client (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Vous êtes passionné(e) par lexpérience client linnovation et la coordination stratégique Vous avez envie de jouer un rôle clé dans la transformation dun acteur majeur de la livraison et du e-commerce Ce poste est fait pour vous !
Votre mission
En tant que Responsable Expérience Client vous serez le chef dorchestre de lamélioration continue des parcours clients. Votre objectif : rendre chaque interaction plus fluide cohérente engageante et mémorable.
En parallèle vous piloterez la roadmap Marketing & Client en lien direct avec les priorités stratégiques du groupe pour garantir une exécution efficace et orientée résultats.
Vos responsabilités
Stratégie & Vision
- Définir la feuille de route expérience client en cohérence avec la stratégie du groupe.
- Diffuser une culture customer centric à tous les niveaux de lorganisation.
Analyse & Optimisation
- Cartographier les parcours clients identifier les irritants et proposer des solutions concrètes.
- Modéliser les use cases selon les typologies clients et moments clés.
Satisfaction & Voix du Client
- Déployer des indicateurs de satisfaction (NPS CSAT etc.) et piloter les enquêtes.
- Transformer les feedbacks clients en actions à fort impact.
Innovation & Projets
- Initier des projets innovants pour enrichir lexpérience client.
- Piloter certains projets de bout en bout en lien avec les équipes internes.
Coordination & Pilotage
- Structurer et prioriser les projets du pôle Marketing & Client.
- Suivre lavancement animer les rituels déquipe assurer le reporting et le suivi budgétaire.
Qualifications :
- Formation Bac5 (école de commerce ingénieur université).
- Minimum 5 ans dexpérience dans un rôle centré sur lexpérience client et la gestion de projets.
- Solide maîtrise des parcours clients de la modélisation de use cases et des outils de pilotage.
- Leadership transversal sens du client esprit analytique et orientation résultats.
- Anglais courant indispensable.
Informations supplémentaires :
Pourquoi nous rejoindre
- Un environnement stimulant en pleine transformation.
- Une culture orientée innovation autonomie et impact.
- Des projets à fort enjeu visibles et stratégiques.
- Une équipe engagée bienveillante et ambitieuse.
Dans une ambiance de travail au top vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet dentreprise.
Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs vous pourrez bénéficier :
- dune rémunération variable individuelle
- des primes de participation et dintéressement
- dun mode de travail collaboratif basé sur lautonomie et la responsabilité
- des opportunités dévolution professionnelle tout au long de votre parcours
Notre processus de recrutement :
- Si votre CV est présélectionné échange téléphonique avec léquipe recrutement
- Si positif entretien de recrutement avec votre futur(e) manager
- Possibilité davoir un 2e entretien avec le N2 en fonction du poste
- Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à lembauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de lemploi.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
InPost S.A. a company listed on Euronext Amsterdam - is the leading out-of-home e-commerce enablement platform in Europe. InPost Group operates across key geographies: Poland, the UK, Italy and the Iberian Peninsula, as well as France and Benelux, through its subsidiary, Mondial Rel ... View more
