Customer Care Specialist

En estamos cocinando algo grande... Ayudamos a los restaurantes a prosperar a través de un software todo en uno. Nuestro ecosistema de productos repleto de herramientas inteligentes e integraciones de vanguardia ya está en lo más alto de la tecnología alimentaria en España y México.

Nos movemos rápido. Probamos rompemos aprendemos y repetimos. La experimentación no es opcional es un estilo de vida.

Creemos en nuestro equipo. Plenamente. Tendrás libertad para explorar tus ideas y hacerlas realidad. Sin microgestión ni aprobaciones interminables. Sólo tú tus habilidades y el espacio para brillar.

Probamos de todo lo medimos todo para saberlo todo. Así nos mantenemos audaces e inteligentes.

Customer Care

Te apasiona superar las expectativas de nuestros clientes Sientes que pequeños cambios pueden revolucionar la experiencia de un cliente y te emociona ver cómo sucede Eres de los que piensa que el trabajo en equipo es la clave del éxito

Estamos buscando a quién viva y respire la vocación de servicio quién entienda que la experiencia sobrepasa el momento de la compra que es el conjunto de todos los pequeños momentos en que un cliente nos permite entrar en su negocio y conseguir mantenerlo en forma de lealtad.

• Serás el Master de Onboarding: Vas a enfocarte en rediseñar con tu leader el proceso de Onboarding ejecutarlo y mejorarlo. (Están súper bienvenidas las nuevas ideas)
  

• Serás el punto de escala para el equipo de Care: Podrás revisar cada una de las áreas de care para proponer mejoras o oportunidades de crecimiento.
  

• Serás Calidad: vas a ser la persona que cuide y mantenga un alto grado de Quality service y homogeneidad en las interacciones con los clientes junto a la Responsable de Technical Support.
  

• Serás el mejor aliado para tu team: Serás el coach diario del equipo de Care (KAM Onboarding Retención y Apoyo) ayudando al cumplimiento de los hitos del departamento.
  

• Serás el mejor añiado de nuestros clientes: Vas a detectar los stoppers en la fidelización para trabajarlos y maximizar la media de la vida útil de las cuentas e incrementar el CLTV.
  

• Seras el mejor amigo de las métricas de experiencia: Lo medimos todo por lo que estarás trabajando en conjunto para mejorar el NPS y CSAT: de Care segmentado KAM The Book etc.: optimización y análisis
  

• Serás nuestra mejor cara: Gestionaras las campañas de comunicación al cliente: redacción maquetación segmentación de base de datos según campañas.
  

Requirements

Qué necesitamos de ti

• Experiencia mínima de 2 años en roles de Account manager y/o Customer Success. (preferiblemente en un entorno SaaS).
  

• Fuerte orientación al cliente con vocación de servicio y espíritu inconformista.
  

• Valoramos que hayas trabajando anteriormente participando en algún rediseño de procesos de Onboarding y retención de clientes.
  

• Experiencia en análisis de datos relativos a Customer journey.
  

• Seas proactivo y tengas interés en ejecutar ideas de mejora en procesos de Customer Care.
  

• Te interese en tu plan de carrera poder liderar equipos.
  

Benefits

• Un producto increíble hecho por y para restaurantes ya en 1700 locales en España y México.
  
• Un equipo que entiende de ventas clientes y trabajo en equipo (sin burocracia innecesaria).
  
• Contrato indefinido.
  
• Crecimiento real: aquí se premia el esfuerzo y los resultados.
  
• Seguro médico y seguro dental para tu tranquilidad.
  
• de 20 mensuales: escoge entre de 200 opciones para redimir o acumular como:Amazon Mango Zara Ryanair Ikea entre otros.
  
• Flexibilización salarial a través de Glovo para comida transporte guardería y formación.
  
• Acceso a aplicaciones de bienestar y Gimnasios.
  
• Horarios flexibles y dress code informal para que trabajes a gusto.
  
• Día libre en tu cumpleaños