French Customer Care Specialist (France et Belgique)

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Specialist  pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care durant la haute saison .

Principales tâches et responsabilités : 

• Traitement des inscriptions à laide de notre système CRM interne
• Accompagnement des clients avant pendant et après leur séjour
• Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
• Gestion des dossiers CPF et spécificités du marché belge
• Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
• Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
• Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant pendant et après le séjour
• Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
• Fournir des conseils personnalisés à chaque client y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue en respectant les délais impartis
• Se tenir au courant de lactualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
• Connaître les produits et services proposés par ESL
• Être flexible en fonction de la période des délais de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
• Accompagnement du département dans latteinte de ses objectifs
• Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées
• Téléphone durgence durant la haute saison selon planning

 Organiser et planifier son propre travail communiquer efficacement :

• Avec les membres du service Customer Care
• Avec les agences en France et en Belgique
• Avec les écoles partenaires en anglais
• Avec des clients
• Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients de témoignages

Qualifications :

Qualifications

Vos compétences professionnelles

• Vous justifiez dune expérience professionnelle dau moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à létranger est un atout
• Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
• Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée avec un sens élevé des responsabilités
• Langue maternelle française et vous avez une très bonne maîtrise de langlais (niveau minimum requis : B2)
• Vous possédez une bonne connaissance de la géographie

Vos compétences personnelles 

• Vous avez de grandes capacités de communication
• En tant que membre engagé dune équipe vous êtes flexible et avez une grande capacité découte
• Vous avez de lexpérience et le goût du voyage

Informations supplémentaires :

Nous vous offrons :

• Lopportunité de développer vos compétences dans un environnement international dans le domaine passionnant des voyages linguistiques

• Une ambiance de travail jeune et dynamique

• Un environnement où léthique dentreprise et le développement durable comptent

• Lieu de travail : Barcelone

• Date de début : à convenir février 2026

• Type de contrat : contrat permanent temps plein

• Modalité de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine

• Jours et horaires habituels : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 - Samedis : une fois par mois le matin (à définir)

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time