Customer Sucess Manager Onboarding

Nous recherchons au sein de notre filiale Dendreo un Customer Success Manager Onboarding H/F en CDI en 100% télétravail pour notre solution logicielle à destination des Centres de formation. 

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de léquipe Customer Success tu seras rattaché(e) au pôle CSM Onboarding composé de 6 personnes dont la principale mission est de garantir ladoption du logiciel par les nouveaux clients.

Ce recrutement sinscrit dans une volonté collective de proposer un service client à très forte valeur ajoutée dans un contexte où notre logiciel est de plus en plus plébiscité par des Organismes de formation soucieux davoir un accompagnement sur-mesure dans la phase de déploiement.

Véritable expert du logiciel et de ses fonctionnalités tu seras linterlocuteur privilégié des clients qui te seront confiés et le garant de la réussite du déploiement de Dendreo au sein de leur centre de formation.

Pendant toute la phase donboarding tu seras ainsi amené à échanger avec toutes les parties prenantes concernées par le projet les accompagner dans la configuration du logiciel et former les futurs utilisateurs jusquà leur totale autonomie.

Tes responsabilités : 

• Travailler en étroite collaboration avec léquipe commerciale pour fluidifier la passation de tes clients et anticiper leurs spécificités.

• Coordonner les différentes étapes du projet de déploiement de la solution en veillant à respecter les délais ( 2 mois) et à ajuster ton accompagnement.

• Dispenser des sessions de formation et des points de suivi réguliers en visioconférence avec les différentes parties prenantes du projet.

• Répondre avec justesse et efficacité aux demandes entrantes de tes clients via notre outil de ticketing pendant toute la phase donboarding.

• Établir une véritable relation de partenariat avec lensemble des interlocuteurs.

• Recueillir les feedbacks clients pendant toute la phase de ton accompagnement et les retranscrire en interne auprès de léquipe Produit en charge des évolutions de la plateforme.

• Identifier et communiquer en interne les opportunités de croissance (upsell).

• Assurer une passation des clients à léquipe Customer Care qui les accompagnera dans lutilisation quotidienne du logiciel une fois lonboarding terminé.

• Veiller au niveau de satisfaction des clients existants (NPS).

• Participer activement à faire évoluer nos process donboarding et le contenu pédagogique de nos formations.

Qualifications :

Et si on parlait de toi

• Tu as une expérience significative en onboarding de clients pour une solution SaaS B2B ou dans la gestion de projets de déploiement de logiciels.

• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément et à faire progresser les choses rapidement.

• Savoir adapter son discours et sa posture en fonction de la typologie des interlocuteurs et se comporter de manière assertive dans des situations complexes.

• Posséder une compréhension approfondie des divers domaines de compétences liés à la gestion dune entreprise notamment dans les domaines de ladministration du suivi commercial de la facturation de la comptabilité du marketing etc.

• Cultiver un intérêt certain pour les innovations dans le développement logiciel en particulier les applications SaaS.

• Faire preuve de rigueur dautonomie et de sens de lorganisation.

• Avoir une connaissance de nos outils internes (Slack Helpscout Mailgun Mixpanel Notion etc.). Une très bonne maitrise de Microsoft Word et de ses fonctions avancées est importante

• Une expérience dans le secteur de la formation au sein dun organisme de formation ou en tant que formateur serait un plus.

• Apprécier le télétravail qui est un mode de fonctionnement particulier et pas nécessairement adapté à tous les profils.

• Posséder des compétences rédactionnelles en anglais serait un plus.

• Afficher une cool attitude un état desprit positif et un esprit entrepreneurial .

Informations supplémentaires :

Rejoindre Septeo cest aussi :

• Grandir et sépanouir grâce à un parcours de formation personnalisé des opportunités de mobilité interne et la possibilité de sauto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine échanger et partager autour dévénements thématisés (afterworks sport RSE séminaires etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et sengage en faveur de légalité des chances la diversité et linclusion

Un process de recrutement en 4 étapes :

1. Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et ladéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
2. Un entretien visio sera loccasion de rencontrer votre futur manager faire un focus métier et valider lensemble de vos compétences.
3. Un test type cas pratique à réaliser pour estimer vos compétences techniques.
4. Un dernier échange avec le Directeur Général de la filiale 

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time