Customer Success Confirmé HF

Notre mission chez Les Nouvelles Recrues Vous recruter pour ce que vous
êtes et pas seulement ce que lon attend de vous et surtout vous aider à trouver LE poste qui VOUS correspond.

Aujourdhui nous recrutons sur un poste de Customer Success Confirmé H/F pour notre client qui digitalise la collaboration des équipes de production en usine. Une des futures pépites du FT120 . Le poste est basé Paris

Mission et valeurs de notre client :

Lambition est de faire rayonner lindustrie européenne en rendant lusine plus compétitive et louvrier plus autonome. Nous ne vendons pas seulement un logiciel nous construisons le projet de société de la relocalisation industrielle.

Notre client développe l Operating System (OS) des ateliers de production via une plateforme SaaS qui digitalise les rituels de lean management (routines SQCDP QRQC) pour résoudre les problèmes terrain 3 fois plus vite que le papier ou Excel.

Enjeux et missions du poste :

Tu rejoins Fabrice (Customer Success Team Manager) dans une phase de structuration de léquipe CS. Léquipe compte 8 personnes et gère 180 clients. Tu seras le premier CSM dédié au modèle multitouch chez Fabriq.

Ton objectif est dassurer la rétention de 60 comptes en prouvant quon peut créer de la valeur même avec peu de touchpoints.

Tes Enjeux :

• Pilotage multitouch : Tu gères un portefeuille de 60 comptes avec des touchpoints espacés. Tu dois savoir prioriser cadencer et ne rien laisser tomber.

• Rétention & prévention du churn : 80% de ton job. Tu identifies les signaux faibles tu maintiens le lien et sécurises les renouvellements.

• Binôme AM/CSM : Tu travailles en binôme avec lAccount Manager Renewal. Tu apportes les insights terrain il pilote le contractuel.

• Excellence opérationnelle : Tu documentes chaque interaction dans Planhat tu maintiens la qualité des données et construis les Business Reviews light.

Compétences et expériences recherchées :

Les OBLIGATOIRES :

• Expérience : 2 à 4 ans en Customer Success Support avancé ou Account Management.

• Portefeuille volume : Expérience démontrée sur un portefeuille multitouch (40 comptes).

• Culture SaaS : Tu connais les mots-clés : ARR churn adoption health score. Pas besoin de texpliquer.

• Environnement processé : À laise dans un environnement data-driven où on documente on mesure on itère.

• Langues : Anglais fluent.

• Mobilité : Permis B requis (déplacements en usine).

Les PLUS (Nice to have) :

• Allemand (contexte européen).

• Expérience dans un environnement industriel ou technique.

• Connaissance dun outil CS (Planhat Gainsight ChurnZero).

• Expérience en scale-up : tu sais que ce stade de croissance est exigeant et ça ne te fait pas peur.

Descriptif de la rémunération et éléments matériels :

• Le Package : Entre 45K et 55K (fixe variable).

• Le Cadre : Bureaux à Paris. Télétravail hybride.

• Outils : Planhat (outil CS) Pitch (présentations) suite bureautique.

• Déplacements : Occasionnels en zone industrielle.

Avantages proposés :

• Horaires de travail flexibles

• Entre 2-3 jours de télétravail

• Collations à volonté

• Subventions CSE

• Team buildings

Processus de recrutement :

1. Premier échange 30 min en visio
Avec Edouard Talent Recruiter - France
Lobjectif : faire connaissance comprendre ton parcours tes motivations et vérifier que le poste correspond bien à tes attentes.

2. Entretien approfondi 1h
Avec le Customer Success Team Manager
On rentre dans le concret : tes expériences tes méthodes ta façon de travailler au quotidien.

3. Echange Co-Founder 1 30 min
Un échange autour de la vision de lambition et de limpact à long terme.

4. Business Case 1h à 1h30 sur site
Avec le Customer Success Team Manager et le Chief Operating Officer
Un moment pour texprimer autour dun cas concret : ta réflexion stratégique la structure de ton discours ta capacité à accompagner et à communiquer clairement. On en profitera pour te faire rencontrer léquipe !

5. Echange Co-Founder 2 30 min
Un dernier échange avec Octave pour que tu es la pleine vision.

Si ce que vous venez de lire correspond à ce que vous cherchez pour la suite alors nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous répondons à votre candidature sous 24 heures ouvrées! Parce que cest important.