Service Delivery Manager Incident Manager (HF)
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
7 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Fondée avec lambition daccompagner les entreprises dans la gestion et loptimisation de leurs infrastructures IT METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques daujourdhui et de demain.
Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de lun de nos clients nous recherchons un Consultant Incident Manager pour une mission stratégique.
Vous interviendrez directement chez le client afin dassurer le pilotage et lamélioration continue du processus de gestion des incidents.
Missions principales
Piloter le processus Incident Management à travers lanalyse des données et des indicateurs de performance
Assurer le respect des processus et procédures par lensemble des équipes
Suivre analyser et interpréter les indicateurs afin didentifier tendances pics et écarts
Élaborer produire et maintenir les indicateurs garantissant lefficience des processus
Animer des réunions périodiques de gestion par processus
Analyser lévolution des incidents et problèmes et définir les plans dactions associés avec les équipes
Proposer des actions damélioration continue des processus à partir des analyses de performance
Vérifier la traçabilité des incidents et problèmes ainsi que la qualité de saisie des tickets
Produire et coordonner les reportings incidents et problèmes (quotidiens hebdomadaires mensuels) à destination des clients et de la hiérarchie
Réaliser des rapports danalyses (causes impacts récurrences) et des reportings à la demande
Proposer des actions correctives et préventives afin daméliorer la qualité des prestations
Participer à la définition des évolutions de loutil de gestion des incidents
Maintenir une communication fluide et efficace avec lensemble des équipes techniques
Profil recherché
Vous êtes rigoureux(se) analytique et orienté(e) performance. Vous appréciez le travail collaboratif et êtes à laise dans des environnements exigeants à forts enjeux métiers.
Compétences techniques
Indispensables :
Connaissances générales des environnements IT cross OS plateformes et réseaux
Maîtrise des processus de gestion des incidents
Forte capacité danalyse et dexploitation des données
Connaissance du secteur bancaire et des environnements grands comptes
Optionnelles :
Outils de monitoring
Hyperviseurs
ServiceNow
VBA apprécié
Langues :
Français : courant
Anglais : professionnel
Aptitudes et compétences relationnelles
Excellentes capacités danalyse et de synthèse
Sens de la communication et du reporting
Force de proposition
Capacité à travailler avec des équipes transverses
Autonomie et sens des responsabilités
Expérience et formation
Formation supérieure en informatique ou équivalent
Expérience confirmée en Incident Management ou en pilotage de processus IT
Expérience en environnement bancaire ou grands comptes appréciée
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement METALINE
Entretien technique
Rencontre avec le client
Key Skills
- IT Experience
- Data Center Experience
- Problem Management
- Network Management
- Management Experience
- Solaris
- Customer Support
- ServiceNow
- IT Service Management
- ITIL
- Project Management
- Operating Systems
