CDI de Projet Expérience Client & Omnicanal HF
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
13 hours ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Rattaché à la ResponsableService Clientau sein dupôleExpérience Client dudépartementDigital vous êtes le point de contact privilégié des boutiques sur les questions de Service Client et en charge des sujets liés à lomnicanalité.
Vous êtes également le garant de lacohérence et de laqualité du Service Clientsur tous nos points de contact.
A ce titre vous serez en charge des missions suivantes :
Gestion de lomnicanalité Réseau Europe:
Pilotage de lomnicanalité (ship from store click & collect et e-reservation): suivi des KPIs réalisation de reportings et participation à loptimisation des performances.
Identification des points damélioration et création de plan dactions associés.
Gestion du store locator et monitoring de nos fiches boutiques Google my business.
Communication auprès du retail des projets digitaux.
Gestion du Service Boutique
Traitement des demandes et accompagnement des boutiques sur toutes les questions service client ou en lien avec les applications omnicanaleslOMSet leclienteling.
Amélioration continue de la qualité du Service client:
Référent dans les instances opérationnelles avec nos prestataires afin davancer sur nos optimisations et mise en place de projets.
Animation du suivi qualité des agents avec notre prestataire service client
Management de projets:
Participation dans le lancement de projets innovants autour de lexpérience client et de lomnicanal
Participation à lamélioration et mise à jour du parcours / informations client en ligne en lien avec les actualités de la Maison et des opérations commerciales en cours: FAQ avis produits forum davis réparation mise à jour des procédures service client actualisation des templates de réponses
Suivi et pilotage des différents projets post lancement
Management:
Formation et accompagnement dans la montée en compétences dun stagiaire chargé de service client (en charge notamment du traitement des demandes complexes envoyées par notre prestataire service client et de la gestion de la e-réputation. Marketplaces et site de seconde main)
Qualifications :
Profil:
Doté dau moins 2 ans dexpérience sur une fonction similaire vous êtes doté dun excellent relationnel. Empathique parfaitement à laise à lécrit comme à loral vous maîtrisez également lAnglais à un niveau professionnel. Une troisième langue est un plus.
Force de proposition et volontaire vous faites preuve dorganisation dans votre travail. Toujours à lécoute de vos différents interlocuteurs vous êtes reconnu pour votre approche customer centric et votre sens du service.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Customer Service
- Client Expectations
- Client Requirements
- Client Support
- Action Plans
- Issue Resolution
- Account Management
- Client Relationships
- Service Delivery
- Client Service
- Client Satisfaction
- Client Management
- Procedures
- Service Level Agreements
- New Clients
About Company
Since its creation in Paris in 1998, Maje has been able to build its own stylistic language and sketch a subtle gap between modernity and the assumedly offbeat, by focusing on real pieces and sharp details. The Maje spirit is a resolutely feminine silhouette, at once sober, glamorous ... View more
