Réceptionniste Night (HF)

Avec ses terrasses et jardins le Novotel Monte-Carlo vous plonge dans latmosphère de la Riviera.
Notre hôtel de 218 chambres en plein coeur de la ville à seulement 3 minutes à pied de la gare de Monaco. A proximité immédiate se trouvent le casino lopéra les thermes marins le centre commercial Monte-Carlo Métropole et le circuit du Grand Prix de Formule 1. Un peu plus loin le Palais Princier le musée océanographique les jardins exotiques le Grimaldi Forum et la plage du Larvotto sont tous facilement accessibles en bus. Enfin notre hôtel est à 2 km de lhéliport et à 25 km de laéroport Nice-Côte dAzur.

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Premier contact du client vous êtes lambassadeur de notre marque et de notre hôtel.
Sous la responsabilité de votre chef de service vous aurez pour missions principales :
Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients et veillez au bon déroulement de leur séjour en accédant à leurs demandes dans le cadre des standards de la marque en appliquant notamment les attitudes Novotel Spirit et vous incarnez lesprit Heartist dans vos interactions avec les clients.

Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins en vous assurant de sa satisfaction.
Vous assurez les opérations liées à larrivée et au départ du client et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie.
Vous gérez la facturation et lencaissement pendant le service et êtes responsable de votre fonds de caisse. Toute erreur / différence sera immédiatement remontée à votre Chef de Service.
Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de lhôtel.
Vous participez à la coordination de la gestion et lattribution des chambres avec les différents services de lhôtel.
Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
Les tâches ci-dessus mentionnées sont non exhaustives et peuvent être amenées à évoluer compte
tenu des impératifs liés à lorganisation de létablissement
Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
Vous assurez la clôture des opérations de la journée et distribuez aux services concernés les rapports dont ils ont besoin
Vous gérez les délogements et toutes autres situations pouvant intervenir la nuit au sein de lhôtel.
Vous répondez aux besoins des clients la nuit concernant le room service les interventions techniques de base (changement de piles dampoules problème de climatisation etc.) les besoins de matériel tels que fer à repasser et planches assistance pour des bagages etc.
Vous gérez le dépose-minute afin quil soit toujours accessible
Vous assurez la sécurité de lhôtel la nuit et effectuez les rondes et contrôles de sécurité tels que défini dans vos procédures
Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations aide administrative et rédactionnelle saisie de rooming lists ou encore remise de factures ou relevés de comptes en chambre etc.

PROFIL :
Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée
Connaissance du logiciel Opéra est souhaitée
Maitrise de langlais indispensable bonne pratique de litalien souhaitée
Qualités dorganisation autonomie réactivité et diplomatie sont indispensables ainsi quun sens aigu du service
Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives

A savoir :
Horaires de nuits à raison de 39 heures par semaine

Informations supplémentaires :

• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de linitiative
• Excellentes aptitudes à communiquer à loral comme à lécrit
• Horaires variables et tournants à raison de 39 heures par semaine sans coupure

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time