Business Analyst (Client center and CRM)

Na EY estamos comprometidos em moldar seu futuro com confiança.

Nós ajudaremos você a ter sucesso em um ambiente globalmente conectado repleto de equipes diversas e a levar sua carreira para onde você para EY e ajude-nos a construir um mundo de negócios melhor.

Você irá atuar em cliente global de grande porte com oportunidade de acesso à ferramentas conhecimentos e oportunidades para avançar e estar pronto/a para construir um mundo de negócios melhor para nossas pessoas clientes e as comunidades que nos apoiam.

Você assumirá as seguintes responsabilidades:

• • Analisar processos e fluxos de trabalho atuais para identificar áreas de melhoria e recomendar soluções que aumentem o engajamento e a satisfação do cliente.
  • Auxiliar na implementação e configuração de ferramentas de CRM para garantir que atendam às necessidades do negócio e suportem estratégias de gestão de clientes.
  • Colaborar com as partes interessadas para coletar e documentar requisitos relacionados às funcionalidades do Client Center e CRM.
  • Fornecer treinamento e suporte aos usuários finais sobre funcionalidades de CRM e melhores práticas.
  • Manter-se atualizado sobre tendências do setor e melhores práticas em CRM e gestão de clientes no setor de serviços financeiros.
  • Monitorar e analisar dados de CRM para fornecer insights e recomendações para melhorar relacionamentos com clientes e resultados de negócios.
  • Realizar testes de aceitação do usuário (UAT) para validar que as soluções de CRM atendem aos requisitos e especificações de negócios.
  • Trabalhar em estreita colaboração com equipes técnicas para traduzir requisitos de negócios em especificações funcionais para melhorias no sistema de CRM.

  Requisitos e habilidades que buscamos:

  • Graduação em Administração de Empresas Tecnologia da Informação Finanças ou área relacionada.
  • Fortes habilidades de comunicação em inglês tanto escritas quanto verbais.
  • Experiência como Analista de Negócios ou em função similar com foco em sistemas de CRM e gestão de clientes.
  • Conhecimento sólido das funcionalidades do Client Center e ferramentas de CRM (ex.: Salesforce Microsoft Dynamics).
  • Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas com capacidade de traduzir dados complexos em insights acionáveis.

• Desejável:

  • Experiência na indústria de serviços financeiros especialmente em Gestão de Patrimônio e Ativos.
  • Familiaridade com metodologias e ferramentas ágeis (ex.: JIRA).
  • Certificações relevantes em análise de negócios ou sistemas de CRM são um diferencial.

Acesse e conheça nosso universo de benefícios.

O que oferecemos:

Na EY você se desenvolve com habilidades voltadas para o futuro e se abastece de experiências de classe mundial. Nós capacitaremos você em um ambiente flexível e potencializaremos seus talentos extraordinários em uma cultura diversa e inclusiva com equipes globalmente conectadas.

Pelo 4o ano consecutivo a EY está na lista do Great Place to Work como uma das melhores empresa para se trabalhar com destaque para as categorias de diversidade. Você poderá fazer parte de nossos programas e grupos que juntos a inúmeras iniciativas internas apoiam nossa constante busca pela equidade.