Réceptionniste HF Hôtellerie

TECHNIQUE MÉTIER & RELATION CLIENT

Véritable maîtresse de laccueil et premier sourire de lhôtel tu incarnes chaque jour lesprit Heartist en offrant à nos clients un service attentionné fluide et personnalisé.

Tes missions au quotidien :

• Offrir un accueil chaleureux professionnel et conforme aux standards Novotel

• Gérer les check-in / check-out et toutes les procédures administratives sur nos outils (OPERA Cloud Resaweb)

• Vérifier les garanties réservations et informations clients

• Assurer un suivi de séjour irréprochable en relayant les infos essentielles à léquipe

• Répondre aux appels et demandes de réservation

• Tenir et contrôler ta caisse personnelle

• Répondre à toutes les demandes clients avec attention et efficacité

• Conseiller nos hôtes sur les incontournables touristiques du secteur

• Participer activement aux projets et missions confiés par ta hiérarchie

• Respecter les procédures et politiques en matière de contrôle client et de sécurité

• Transmettre les demandes spécifiques aux services concernés pour une expérience client sans fausse note

(Cette liste nest pas exhaustive ton rôle évolue avec la vie de lhôtel et les besoins de léquipe !)

COMMERCIAL / VENTE

Ambassadeurdrice du Novotel tu connais sur le bout des doigts nos services et offres.
Tu informes conseilles et incites les clients à profiter pleinement de tout ce que notre hôtel a à offrir et pourquoi pas à réserver leur prochain séjour dès maintenant

HYGIÈNE / SÉCURITÉ / ENVIRONNEMENT

Parce que la qualité passe aussi par la rigueur :

• Tu veilles à la propreté de ton espace de travail et au bon fonctionnement du matériel

• Tu connais et appliques les procédures de sécurité et dévacuation incendie

• Tu accueilles chaque client y compris en situation de handicap avec attention respect et sécurité

Qualifications :

PROFIL RECHERCHÉ

Exemplaire énergique et toujours de bonne humeur bref tu es chaud patate !
Ta mission (si tu lacceptes) : faire vivre à nos clients des expériences I.N.O.U.B.L.I.A.B.L.E.S.

Tu crois en une ambiance de travail bienveillante conviviale et soudée où le plaisir de faire plaisir est une philosophie.
Ici on travaille avec sérieux sans se prendre au sérieux et on avance ensemble un pour tous et tous pour un !

COMPÉTENCES REQUISES

• Maîtrise de langlais indispensable

• Connaissance des logiciels OPERA Cloud et Resaweb

• Excellentes compétences de communication à loral comme à lécrit

• Esprit déquipe autonomie et sens de linitiative

• Organisation et rigueur au top

• À laise avec les outils informatiques (traitement de texte tableur)

Un moyen de transport autonome est nécessaire (les transports en commun ne couvrent pas tous les horaires du poste).

Prise de poste : 05/01/2026

Informations supplémentaires :

RÉMUNÉRATION & AVANTAGES

Ta rémunération sera adaptée à ton profil ta formation et ton expérience à partir du niveau N1-E3 soit 205842 brut mensuel pour 39h hebdomadaires.

Mais ce nest pas tout chez nous les avantages font la différence

Ce que nous toffrons :

• 13ᵉ mois (sous condition dancienneté)

• Mutuelle & prévoyance

• Indemnités repas

• Prime de participation & dintéressement

• Primes trimestrielles sur objectifs qualitatifs et quantitatifs

• Plan dépargne entreprise

• Parking gratuit

• De réelles opportunités dévolution au sein du groupe Accor

• Carte Accor ALL Heartist : profite de réductions exclusives dans les hôtels Accor et chez nos partenaires

Et surtout le plus bel avantage : rejoindre une équipe CHALEUREUSE ENTHOUSIASTE et fière de partager chaque succès ensemble !

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time