Réceptionniste FH Maison PIC

Rattaché(e) à la Cheffe de réception et représentant(e) de la qualité de service de la Maison Pic de la réservation du client jusquà son départ vos missions seront les suivantes :

• Assurer laccueil des clients de lhôtel des restaurants ou tout autre visiteur (tant par téléphone quen personne)

• Enregistrer les arrivées et les départs effectuer la remise des clefs et laccompagnement en chambre

• Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais

• Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex

• Gérer les réclamations clients et les communiquer à vos supérieurs

• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs de conciergerie

• Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais.

• Traiter les litiges clients avec professionnalisme et courtoisie

• Encaisser les clients résidents à lhôtel et clients du Restaurant PIC***.

• Optimiser les réservations de lhôtel et des restaurants

• Être responsable de la caisse des clé du coffre et du pass général

• Faire face aux imprévus

• Proposer des améliorations de produits de service de procédures

• Prôner la polyvalence

• Promouvoir les activités proposées par la Maison PIC

• Utiliser les techniques dupselling en réception

• Développer les ventes additionnelles

• Respecter et appliquer les normes dhygiène et propreté en vigueur

• Collaborer avec lensemble des services de la Maison Pic

Devenir un(e) As de Pic cest :

• Une équipe soudée et bienveillante portée par des valeurs fortes : transmission excellence respect et innovation.

• Rejoindre une maison qui valorise laccès à la connaissance

• Évoluer au sein dune Maison devenue Groupe qui évolue avec son temps : engagements environnementaux concrets valorisation de la mixité décloisonnement des services.

• Travailler dans un cadre de travail unique une maison emblématique à taille humaine où chaque talent a sa place.

Qualifications :

Compétences techniques :

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques.

• Connaissance approfondie des standards de service client dans lhôtellerie de luxe.

• Solide expérience en gestion déquipe et en formation des collaborateurs.

• Expertise dans la gestion des VIP avec une grande attention au détail et à la discrétion.

• Compétence en gestion des situations durgence et résolution de conflits clients.

Qualités personnelles :

• Excellente présentation et comportement exemplaire reflétant les valeurs de la Maison.

• Sens de lécoute empathie et capacité à anticiper les attentes des clients.

• Organisation rigueur et réactivité dans un environnement exigeant.

Formation et expérience :

• Expérience solide en réception dans un établissement similaire souhaitée

• Maîtrise de langlais courant (une autre langue étrangère est un atout).

Informations supplémentaires :

Vos avantages :

• 2 jours de repos consécutifs (samedi/dimanche)

• Des horaires adaptés à une activité en journée du lundi au vendredi (8h - 16h)

• Avantage en nature (repas)

• Avantages CSE (loisirs culture)

• Accès aux avantages exclusifs Relais & Châteaux

• Remises tarifaires pour les collaborateurs sur les établissements du Groupe.

• Primes dancienneté et de cooptation

• Un dispositif de mutuelle élargi avec accès gratuit à certains services complémentaires de santé et de bien-être.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time