Gestor Operacional De IT (HíbridoPresencial)

GESTOR OPERACIONAL DE IT (HÍBRIDO/PRESENCIAL EM LISBOA)

Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido/presencial
Localização: Lisboa Portugal
É necessário que os candidatos para a vaga já estejam em Portugal
Requisitos de Idioma:Português fluente
Senioridade: 5 anos
Setor: Privado
Instruções:Envie seu currículo e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso

Estamos à procura de GestoresOperacionais de IT para integrar uma equipa dinâmica focada naqualidade de serviço melhoria contínua e gestão eficiente de operações eequipas. Existem duas posições distintas:uma em regime híbrido e outra em regime totalmente presencial.

1) Posição Regime Híbrido (2 dias/semana no escritório)

Requisitos Obrigatórios (devem constar no CV):

Especificar no CV que é para a oportunidade híbrida

Experiência comprovada como Gestor Operacional ou Gestor de Projetos.

Excelente capacidade de comunicação e gestão declientes.

Experiência em gestão de contratos e licenciamento.

Experiência na resposta a RFPs e propostas comerciais.

Competências avançadas em Excel e Power BI paracriação e análise de reports.

Boa gestão de stress postura profissional eforte capacidade de compromisso.

Excelentes soft skills: comunicaçãoapresentação organização.

2) Posição Regime Presencial

Requisitos Obrigatórios(devem constar no CV):

Especificarno CV que é para a oportunidade presencial

Experiência comprovada como Gestor de Serviço ou Team Leader de Service Desk.

Background técnico em IT com experiênciaprática em suporte IT/ServiceDesk/Helpdesk.

Capacidade técnica para quando necessárioatuar diretamente na resolução de tickets.

PrincipaisResponsabilidades (ambas as posições):

Analisar indicadores operacionais das diferentesequipas.

Elaborar e disponibilizar indicadores pararelatórios de serviço.

Apoiar na resposta a RFPs e propostas.

Acompanhar projetos e garantir entregas dentrodos padrões de qualidade.

Garantir tipificações e SLAs corretos no ITSM.

Monitorizar métricas e SLAs em Power BI.

Controlar o backlog ITSM.

Propor melhorias nos catálogos de serviços.

Acompanhar coordenadores e supervisores dasequipas.

Implementar novas operações avaliar riscos erentabilidade elaborar reports completos.

Checklist O que deve estarno seu CV (lado a lado):

GestãoOperacional de IT / Gestão de Projetos / Service Desk / ITSM / SLAs / ExcelAvançado / Power BI / RFPs & Propostas / Gestão de Contratos / Comunicaçãocom Clientes / Liderança de Equipas / Suporte IT (para posição presencial)

#SI