Service Delivery Manager Compute and Virtualisation FHX

Paris - France

Monthly Salary: Not Disclosed

Posted on: 12 hours ago

Vacancies: 1 Vacancy

Job Summary

Job Description:

Airbus Defence and Space évolue dans un monde en mutation rapide exigeant agilité et flexibilité pour répondre efficacement aux besoins de lentreprise. En tant que catalyseur solide et fiable léquipe Digital dAirbus Defence and Space gère aujourdhui une architecture riche et complexe alliant des environnements sur site (on-premise) et basés sur le cloud. Les notions de haute disponibilité de temps de réponse et dautomatisation sont une nécessité absolue.

Léquipe digitale dAirbus Defence and Space recherche un(e) Service Delivery Manager - Compute et Virtualisation H/F dynamique compétent(e) et motivé(e) prêt(e) à relever tous les défis basé(e) à Élancourt France (78).

Vous ferez partie dune PSL (Product & Service Line / Ligne de Produits et Services) au sein de lorganisation Infrastructure IT qui est en charge de concevoir construire et exploiter linfrastructure de calcul (compute) et de virtualisation de lentreprise.

Ce que nous vous offrons :

Rémunération : Salaire attractif accords dintéressement et de participation plan dépargne entreprise (PEE) abondé par Airbus et plan dactionnariat salarié (sur la base du volontariat).
Équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Jours de congés supplémentaires pour événements spéciaux option de transfert de congés un Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreuses activités sociales culturelles et sportives et dautres services.
Bien-être / Santé : Couverture santé complémentaire (prévoyance incapacité invalidité décès). Selon le site : centre de services de santé services de conciergerie salle de sport application de covoiturage.
Développement individuel : Excellentes opportunités de montée en compétences (upskilling) et perspectives de développement avec un accès illimité à 10 000 cours en e-learning pour développer votre employabilité certifications parcours dexpert programmes de développement accéléré mobilité nationale et internationale.

Chez Airbus nous vous aidons à travailler vous connecter et collaborer plus facilement et avec plus de flexibilité. Partout où cela est possible nous favorisons des modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.

Vos défis :

Assurer le bon fonctionnement du produit compute et virtualisation tout au long du cycle de vie du service de la mise en service (acceptation) au démantèlement. Sassurer que les procédures sont à jour et conformes aux normes aligner les processus avec les équipes internationales. Piloter les fournisseurs opérationnels et sassurer que les KPI (Indicateurs Clés de Performance) et les SLA (Niveaux de Service) sont respectés en permanence.

Vos activités clés :

Contribuer aux descriptions des PSL à la définition des Accords de Niveaux de Service (SLA) et des KPI en collaboration avec les différents domaines métiers concernés en accord avec le Product Manager (Chef de Produit).
Négocier les Accords de Niveaux de Service contractuels avec les différents domaines métiers clients et fournisseurs de services externes en alignement avec le Responsable de léquipe Produit/PSL et le service des Contrats (Contract Management).
Mettre en œuvre et gérer la fourniture de services et contribuer à la stratégie globale du produit grâce aux retours des clients et des équipes de livraison (delivery).
Gérer (piloter suivre et rapporter) les équipes de livraison internes (insourced) et externes (outsourced) en ce qui concerne le respect des Accords de Niveaux de Service convenus (en lien avec le service des Contrats) et loptimisation des coûts.
Le cas échéant : gérer les Accords de Niveaux de Service contractuels et les Indicateurs Clés de Performance (KPI).
Définir les actions correctives nécessaires à mener pour atteindre les objectifs et piloter les équipes opérationnelles associées.
Gérer les actions datténuation en cas de non-respect (des objectifs/SLA) en accord avec le Product Manager.
Gérer lallocation des coûts de maintenance en collaboration avec le Responsable de léquipe Produit/PSL.
Être responsable du respect de tous les processus pertinents conformément à ITIL.
Gérer les réclamations les escalades et les crises de manière professionnelle avec toutes les parties prenantes.
Être responsable de la gestion des données du Système dInformation (SI) dans OneCOMPASS (en utilisant le profil utilisateur spécifique de loutil IS Owner).

Profil recherché :

De préférence 5 ans dexpérience au sein dune équipe opérationnelle IT.
Un certain niveau de compréhension de la gestion des fournisseurs.
Une expérience de travail avec les normes ITIL 4.
Bonnes compétences en communication avec toutes les parties prenantes.

*****************************************************************

English version :

Airbus Defence and Space operates in a rapidly changing world requiring agility and flexibility to respond to business needs efficiently. As a strong and reliable enabler Airbus Defence and Space digital team sustains today a challenging and rich architecture that combines on-premise and cloud-based environments. The notions of high availability response times and automation are an absolute must.

Airbus Defence and Space digital is looking for a dynamic skilled and motivated Service Delivery Manager - Compute and Virtualisation M/F who is ready to face any challenge based in Elancourt France. You will be part of a PSL (Product & Service Line) within the IT Infrastructure organisation which is in charge of designing building and operating the compute and virtualisation infrastructure of the company.

How we care for you:

Financial rewards: Attractive salary agreements on success and profit sharing schemes employee savings plan abounded by Airbus and employee stock purchase plan on a voluntary basis.
Work / Life Balance: Extra days-off for special occasions holiday transfer option a Staff council offering many social cultural and sport activities and other services.
Wellbeing / Health: Complementary health insurance coverage (disability invalidity death). Depending on the site: health services center concierge services gym carpooling application.
Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to 10.000 e-learning courses to develop your employability certifications expert career path accelerated development programmes national and international mobility.

At Airbus we support you to work connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

Your challenges:
Ensure the smooth operation of the compute and virtualisation product through the service lifecycle from acceptance to decommissioning. Ensure procedures are up to date and comply with standards align process with international teams. Drive operational suppliers and ensure that KPIs and SLAs are continuously met.

Your Key Activities:

Contributes to the PSL descriptions the definition of Service Level Agreements and KPIs together with the various involved business domains in agreement with the Product Manager
Implements and manages service provision and contributes to the overall product strategy via feedback from both: customers and delivery teams.
Manages (drive monitor and report) the insourced and outsourced delivery teams in regards to the fulfilment of aligned Service Level Agreements (in conjunction with Contract Management) and cost optimization.
Defines the required corrective actions to be led to meet the objectives and drives the associated operational teams.
Manages the maintenance cost allocation together with the Head of Product Team/PSL
Responsible for the adherence of all relevant processes in accordance with ITIL
Drive complain escalation and crisis professionally with all stakeholders

Job Profile:

Preferably 5 years experience working in a IT Operational team
A level of understanding of supplier management
Experience working with ITIL 4 standards
Good communication skills with all stakeholders

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity as the foundation for the Companys success reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Defence and Space SAS

Employment Type:

Permanent

-------

Classe Emploi (France): Classe G13

Experience Level:

Professional

Job Family:

Digital

By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.
Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background age gender disability sexual orientation or religious belief.

Airbus is and always has been committed to equal opportunities for all. As such we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to.

At Airbus we support you to work connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

Required Experience:

Manager

Job Description:Airbus Defence and Space évolue dans un monde en mutation rapide exigeant agilité et flexibilité pour répondre efficacement aux besoins de lentreprise. En tant que catalyseur solide et fiable léquipe Digital dAirbus Defence and Space gère aujourdhui une architecture riche et complexe...

Job Description:

Ce que nous vous offrons :

Rémunération : Salaire attractif accords dintéressement et de participation plan dépargne entreprise (PEE) abondé par Airbus et plan dactionnariat salarié (sur la base du volontariat).
Équilibre vie professionnelle / vie personnelle : Jours de congés supplémentaires pour événements spéciaux option de transfert de congés un Comité Social et Économique (CSE) proposant de nombreuses activités sociales culturelles et sportives et dautres services.
Bien-être / Santé : Couverture santé complémentaire (prévoyance incapacité invalidité décès). Selon le site : centre de services de santé services de conciergerie salle de sport application de covoiturage.
Développement individuel : Excellentes opportunités de montée en compétences (upskilling) et perspectives de développement avec un accès illimité à 10 000 cours en e-learning pour développer votre employabilité certifications parcours dexpert programmes de développement accéléré mobilité nationale et internationale.

Vos défis :

Vos activités clés :

Contribuer aux descriptions des PSL à la définition des Accords de Niveaux de Service (SLA) et des KPI en collaboration avec les différents domaines métiers concernés en accord avec le Product Manager (Chef de Produit).
Négocier les Accords de Niveaux de Service contractuels avec les différents domaines métiers clients et fournisseurs de services externes en alignement avec le Responsable de léquipe Produit/PSL et le service des Contrats (Contract Management).
Mettre en œuvre et gérer la fourniture de services et contribuer à la stratégie globale du produit grâce aux retours des clients et des équipes de livraison (delivery).
Gérer (piloter suivre et rapporter) les équipes de livraison internes (insourced) et externes (outsourced) en ce qui concerne le respect des Accords de Niveaux de Service convenus (en lien avec le service des Contrats) et loptimisation des coûts.
Le cas échéant : gérer les Accords de Niveaux de Service contractuels et les Indicateurs Clés de Performance (KPI).
Définir les actions correctives nécessaires à mener pour atteindre les objectifs et piloter les équipes opérationnelles associées.
Gérer les actions datténuation en cas de non-respect (des objectifs/SLA) en accord avec le Product Manager.
Gérer lallocation des coûts de maintenance en collaboration avec le Responsable de léquipe Produit/PSL.
Être responsable du respect de tous les processus pertinents conformément à ITIL.
Gérer les réclamations les escalades et les crises de manière professionnelle avec toutes les parties prenantes.
Être responsable de la gestion des données du Système dInformation (SI) dans OneCOMPASS (en utilisant le profil utilisateur spécifique de loutil IS Owner).

Profil recherché :

De préférence 5 ans dexpérience au sein dune équipe opérationnelle IT.
Un certain niveau de compréhension de la gestion des fournisseurs.
Une expérience de travail avec les normes ITIL 4.
Bonnes compétences en communication avec toutes les parties prenantes.

*****************************************************************

English version :

How we care for you:

Financial rewards: Attractive salary agreements on success and profit sharing schemes employee savings plan abounded by Airbus and employee stock purchase plan on a voluntary basis.
Work / Life Balance: Extra days-off for special occasions holiday transfer option a Staff council offering many social cultural and sport activities and other services.
Wellbeing / Health: Complementary health insurance coverage (disability invalidity death). Depending on the site: health services center concierge services gym carpooling application.
Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to 10.000 e-learning courses to develop your employability certifications expert career path accelerated development programmes national and international mobility.

At Airbus we support you to work connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

Your Key Activities:

Contributes to the PSL descriptions the definition of Service Level Agreements and KPIs together with the various involved business domains in agreement with the Product Manager
Implements and manages service provision and contributes to the overall product strategy via feedback from both: customers and delivery teams.
Manages (drive monitor and report) the insourced and outsourced delivery teams in regards to the fulfilment of aligned Service Level Agreements (in conjunction with Contract Management) and cost optimization.
Defines the required corrective actions to be led to meet the objectives and drives the associated operational teams.
Manages the maintenance cost allocation together with the Head of Product Team/PSL
Responsible for the adherence of all relevant processes in accordance with ITIL
Drive complain escalation and crisis professionally with all stakeholders

Job Profile:

Preferably 5 years experience working in a IT Operational team
A level of understanding of supplier management
Experience working with ITIL 4 standards
Good communication skills with all stakeholders

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity as the foundation for the Companys success reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Defence and Space SAS

Employment Type:

Permanent

-------

Classe Emploi (France): Classe G13

Experience Level:

Professional

Job Family:

Digital

At Airbus we support you to work connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

Required Experience:

Manager