Account Manager

IPEDIS accompagne les organisations dans la mise en œuvre dun numérique accessible à toutes et tous.
Société de conseil experte et engagée nous intervenons auprès de Grands Comptes et dinstitutions sur des projets à forts enjeux réglementaires humains et stratégiques.

Dans le cadre de la structuration de notre équipe commerciale nous créons un poste d Account Manager au cœur de la relation client et du développement dIPEDIS.

Rattachée au Directeur commercial vous êtes responsable du développement et du suivi dun portefeuille de clients en lien étroit avec les équipes Conseil. Vous intervenez comme référente client capable de comprendre les enjeux métiers de proposer des solutions adaptées et de construire des partenariats durables.

Vos responsabilités clés

Développement commercial & gestion de comptes
Développer et fidéliser un portefeuille de clients existants
Identifier et exploiter les opportunités de croissance (upsell cross-sell nouveaux besoins)
Acquérir de nouveaux clients et développer le new business (prospection)
Piloter la relation client sur le long terme et garantir un haut niveau de satisfaction
Comprendre les enjeux métiers stratégiques et réglementaires des clients
Construire des propositions commerciales sur mesure en lien avec les équipes Conseil
Négocier les conditions commerciales et contractualiser les missions
Coordonner les équipes internes pour assurer la bonne exécution des projets
Mettre en place et animer des partenariats (agences clients)

Relation client & coordination interne
Être linterlocuteurrice privilégiée des clients tout au long de la collaboration
Construire et maintenir une relation de confiance durable garantissant un haut niveau de satisfaction
Piloter la relation client et gérer les éventuels points de friction ou risques projet
Travailler en étroite collaboration avec les consultants et chefs de projet
Assurer le suivi de lavancement des missions le respect des engagements et des délais
Anticiper les besoins futurs des clients et identifier de nouvelles opportunités
Participer et/ou animer les comités de pilotage clients lorsque nécessaire

Contribution à la structuration commerciale
Participer à lamélioration continue des outils et process commerciaux (CRM reporting suivi des performances)
Contribuer à la définition et à lévolution des offres et messages commerciaux dIPEDIS
Partager les retours terrain et insights clients pour alimenter la stratégie commerciale
Assurer une veille sur le marché la concurrence et les tendances sectorielles
Participer à la gestion des appels doffres publics et privés
Coordonner la réponse aux AO en lien avec les équipes internes (analyse rédaction soutenance)
Représenter IPEDIS lors dévénements rendez-vous clients ou actions de prospection ciblées