Founding Account Manager

Founding Account Manager

À propos de Scalability

Chez Scalability nous développons une suite dagents IA qui optimise les stratégies outbound des entreprises en alliant technologie et expertise humaine.

Nous accompagnons aussi bien des startups comme Brevo Thunder Code ou Welcome to the Jungle que des grands comptes tels que Sage ou la BPRI !

Lobjectif : générer des leads qualifiés en continu et aider nos clients à structurer une stratégie dacquisition B2B performante et durable.

100 % bootstrapped nous sommes aujourdhui une équipe de 25 personnes et réalisons 6 M dARR.

Notre ambition pour les prochaines années : nous affirmer comme lAI copilot de référence pour loutbound B2B et accompagner toujours plus dentreprises à générer des revenus prévisibles et scalables. Pour y parvenir et doubler notre capacité dimpact nous structurons nos équipes autour dexpertises fortes et complémentaires avec lAccount Management au cœur de notre stratégie client.

Tu seras parmi les premiers Account Managers de cette nouvelle ère. Un rôle de builder pas dexécutant.

Ton équipe

Tu rejoindras léquipe Account Management en pleine construction au cœur de la relation client et de la croissance de Scalability.

Samuel - Head of Customer Success définit la stratégie client et pilote lévolution de notre modèle vers plus dexcellence et de scalabilité.

Tom - Team Lead Growth Account pilote la stratégie définie pour le segment Growth et manage léquipe dingénieurs solutions.

Louise Octave Pia Victor Emma - Les Ingénieurs Solutions : des experts qui gèrent lonboarding élaborent la stratégie outbound et assurent lexécution technique en autonomie permettant de se concentrer à 100% sur la relation client et le business.

Tes missions

En tant quAccount Manager tu es le partenaire business dun portefeuille de 40-50 clients qui représentent une partie significative de notre revenue (45K ACV moyen).

Le modèle est clair : pendant que les Ingénieurs Solutions gèrent lélaboration de la stratégie Outbound son exécution et sa performance tu te concentres sur créer du lien maximiser la conversion en revenus de tes clients et assurer leur renouvellement.

Relation Client & Ownership

- Être le point de contact unique et le visage de Scalability pour tes clients Growth

- Conduire des business reviews trimestriels : analyse de performance commerciale ROI démontré roadmap de croissance

- Suivre les KPIs dadoption et de santé client (usage plateforme engagement signaux de risque)

- Gérer la satisfaction client (NPS escalades) et assurer un excellent taux de renouvellement sur ton portefeuille

Stratégie & Accompagnement Revenue

- Réaliser des discovery business approfondies pour comprendre les objectifs de génération de revenus ICP et ambitions commerciales de tes clients

- Accompagner tes clients dans loptimisation de leur performance commerciale : croissance du volume de pipeline augmentation des taux de conversion analyse du funnel de vente

- Challenger leurs approches avec pédagogie et proposer des recommandations concrètes basées sur les résultats obtenus et les best practices marché

- Anticiper leurs besoins et les accompagner dans la montée en maturité de leur stratégie dacquisition

Collaboration Stratégique avec les Ingénieurs Solutions

- Les Ingénieurs Solutions gèrent lonboarding élaborent la stratégie outbound assurent lexécution et sassurent de la performance de la lead generation

- Ton rôle : leur transmettre le contexte business et les insights client pour maximiser limpact de leurs actions

- Tu ne fais pas de project management au quotidien : tu restes focus sur la relation client la conversion revenue et le renouvellement

Growth & Expansion Revenue

- Identifier et closer les opportunités dupsell/cross-sell en lien direct avec les résultats obtenus et les nouveaux objectifs clients

- Faire progresser lACV moyen de ton portefeuille et contribuer directement aux objectifs de rétention et dexpansion

- Transformer tes clients en ambassadeurs (case studies références advocacy) en capitalisant sur leurs succès commerciaux

Les compétences que tu vas développer

Lobsession du succès client : Apprendre à placer systématiquement les besoins et objectifs business de tes clients au centre de chaque décision et mesurer ton impact à leur réussite revenue concrète

Lagilité stratégique : Développer ta capacité à voir au-delà des demandes immédiates anticiper les évolutions du marché de tes clients et adapter rapidement tes recommandations aux contextes changeants

Lorientation résultats : Cultiver une obsession pour latteinte des objectifs (les tiens ET ceux de tes clients) apprendre à prioriser impitoyablement ce qui génère de la valeur et développer une capacité à faire avancer les choses concrètement

Limpact business et la vision revenue : Développer ta capacité à lire les signaux business identifier les leviers de croissance chez tes clients et transformer ladoption produit en expansion revenue concrète

Lexcellence dans la mesure et le pilotage : Maîtriser lart de gérer un portefeuille complexe avec rigueur suivre les bons KPIs et prendre des décisions data-driven pour maximiser ton impact

La négociation et le closing stratégique : Perfectionner ta capacité à identifier structurer et closer des opportunités dexpansion (upsell/cross-sell) basées sur la valeur démontrée

Un leadership relationnel fort : Construire et maintenir des relations de confiance durables avec tes clients basées sur lintégrité la transparence et la création de valeur mutuelle

Profil recherché

Tu as :

2-4 ans dexpérience en Account Management B2B avec un focus sur la growth/génération de leads
OU as été Account Executive (Sales) et souhaite évoluer vers lAccount Management

Déjà fait du closing ou gérer un portefeuille avec un panier moyen de 35K

Connais les enjeux sales/outbound de lintérieur (prospection lead gen sales ops deal closing)

Es data-driven : à laise avec les CRM (Salesforce idéalement) dashboards KPIs analyse de performance

Une obsession pour le succès client pour toi un client satisfait est un client qui atteint ses objectifs revenue pas juste un client qui ne se plaint pas

Es rigoureuxse et organisée : gérer 40-50 clients sans rien laisser passer demande de la méthode

Dexcellentes capacités relationnelles : créer de la confiance rapidement et la maintenir sur la durée

Aimes closer des deals : lupsell/cross-sell est au cœur du rôle (2-3 deals dexpansion par trimestre en moyenne)

Bonus :

- Tu as vécu une phase de scale (passage 50 200 personnes structuration de process...)

- Tu as géré des clients exigeants avec des enjeux business significatifs

- Tu as été AE full cycle et BDR et la prospection na pas de secret pour toi

Ce que tu te demandes peut-être

40-50 clients cest gérable
Oui. Tous les clients ne sont pas actifs simultanément et notre modèle est conçu pour que tu restes focus sur la relation et le business. Les Ingénieurs Solutions gèrent lexécution en autonomie tu nes pas noyée dans lopérationnel.

Je viens du Sales vais-je mennuyer sans closer de deals tous les jours
Non. Tu gardes une vraie dimension deal closing avec lupsell/cross-sell (2-3 deals dexpansion par trimestre en moyenne) tout en développant une vision stratégique client et une maîtrise du cycle de vie complet que tu nas pas en tant quAE.

Comment se passe la collaboration avec les Ingénieurs Solutions
Tu accompagnes les Ingénieurs Solutions sur lonboarding ils sont autonomes sur la stratégie outbound et lexécution. Ton rôle : leur transmettre les insights business et le contexte client puis rester focus sur la relation la conversion revenue et le renouvellement. Pas de project management quotidien.

Comment est calculé le variable
Le variable est basé sur des objectifs liés à la rétention et à la croissance de ton portefeuille clients. Des KPI clairs mesurables et influencés directement par tes actions.

Avantages

Des super locaux récents et refait à neuf (Morning Sofia)

Un package attractif et de vrais incentives à la réussite (variable déplafonné)

Une équipe qui célébrera tes victoires avec toi

Remboursement de 50% de la carte de transport

Une stack doutil adaptée pour performer

Un team building par mois

Tickets restaurant

Une super mutuelle (Alan)

Macbook Air

BONUS Tu auras le droit à des séances de coaching avec un head of sales et co-fondateur dun SaaS de 80 personnes.

Déroulé des entretiens

1. Entretien HR: 15 minutes - pour se présenter et voir si nos attentes respectives sont compatibles.
2. Entretien avec Samuel (en présentiel) - Head of Customer Success pour discuter du poste de tes expériences et de tes compétences.
3. Business case: toujours avec Samuel qui comprend une simulation de simulation rendez-vous client
4. Déjeuner: On te propose de venir rencontrer léquipe autour dun déjeuner
5. Entretien final avec Victor et/ou Benjamin - Co-founders
6. Appels de références: Nous te demanderons de nous mettre en relation avec 3 anciens managers collègues ou personnes avec qui tu as déjà travaillé.