Responsable de Production (FH)

Les 30 collaborateurs engagés de notre Service Technique assurent au quotidien les réparations de nos aides auditives Phonak Unitron et Hansaton pour nos clients audioprothésistes en France.

Dans le cadre de la réorganisation du service nous recherchons notre futur/e Responsable de Production pour accompagner les équipes dans leurs activités leur performance et leur montée en compétences. Ce poste nouvellement créé sera structuré autour des activités suivantes :

1. Le management opérationnel :

• Vous encadrerez animerez et accompagnerez une équipe dune vingtaine de personnes en charge de la réparation de nos produits et du contrôle qualité
• Vous organiserez les activités de production SAV en fonction des volumes des priorités et des capacités disponibles en assurant la bonne répartition des ressources et la gestion des plannings
• Vous développerez les compétences et la polyvalence de votre équipe
• Vous serez garant/e de la bonne communication la coopération et la responsabilisation au sein de latelier

2. Le pilotage de la performance :

• Vous suivrez les indicateurs clés de performance du type délais de traitement productivité taux de retours satisfaction clients etc.
• Vous mettrez en oeuvre les actions correctives et préventives nécessaires pour garantir un délai de traitement et un taux de satisfaction clients optimaux

3. Une démarche efficace damélioration continue :

• Vous piloterez une démarche defficacité opérationnelle et damélioration continue
• Vous saurez être force de proposition dans lévolution de nos process de nos modes opératoires en lien avec les techniciens de réparation
• Vous serez amené/e à participer aux projets transverses menés avec le Siège et les autres services (Support Clients Logistique etc.)

4. La participation à une démarche qualité globale :

• En étroite collaboration avec lIngénieur Qualité vous garantirez la conformité des réparations aux standards Sonova et procédures internes vous travaillerez sur les non-conformités ainsi que les audits internes
• Vous veillerez au respect des exigences réglementaires propres aux dispositifs médicaux
• Vous sensibiliserez les équipes à la culture qualité et à la satisfaction clients

5. Un rôle de coordination:

• Vous serez linterlocuteur privilégié du Siège pour les sujets de process de reporting et de coordination technique
• Vous représenterez lactivité SAV au sein des instances locales de pilotage et de coordination

VOTRE PROFIL :

• De formation Ecole dIngénieur ou équivalent vous justifiez dune expérience minimum de 8 ans sur une fonction de Responsable Production Responsable Maintenance ou Management Industriel incluant du pilotage dindicateurs de la planification dactivité du management de la performance
• Vous avez idéalement suivi une formation en lean management ou amélioration continue
• Vous avez déjà managé des équipes dans un environnement industriel ou SAV
• Vous êtes reconnu/e pour votre leadership et avez une bonne capacité à fédérer et à embarquer les personnes
• Vous avez un anglais professionnel courant ce qui vous permettra de participer aux différentes instances techniques Groupe
• Vous avez déjà utilisé un ERP (nous travaillons chez Sonova sur SAP)

Ce poste représente une magnifique opportunité de participer à laccroissement de la satisfaction clients à la redéfinition de certains process et modes de fonctionnement et à laccompagnement dune équipe dexpertise à nourrir !