Incident Manager Expérimenté HF

HELPLINE recherche un Incident Manager Expérimenté pour intégrer un de nos grands comptes clients basé à Croix.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Assigner et coordonner les équipes de support dans la résolution des incidents avec une vue complète de la chaine de support 
• Analyser les incidents 
• Déterminer le niveau dimpact des incidents sur le business de lentreprise 
• Définir le niveau de criticité afin de déterminer les solutions à mettre en œuvre 
• Communiquer et agir en proximité avec tous les responsables des équipes techniques ou fonctionnelles 
• Gérer les incidents majeurs animer les cellules de crise opérationnelles et coordonner les équipes dans ce contexte de crise. 
• Garantir une disponibilité maximum du service 
• Garantir un délai le plus court possible pour la reprise des services en dysfonctionnement 
• Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés (en lien avec le Knowledge Manager) 
• Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues 
• Piloter ladéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA 
• Être force de proposition concernant lamélioration continue du processus incident 

Qualifications :

• Vous avez 3 ans dexpérience réussie et confirmée avec gestion de situation de crise et de résolution de problèmes complexes sur le poste dIncident Manager. 
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL. 
• Vous maitrisez EXCEL et loutil de reporting et danalyse ainsi quune bonnes expression écrite sont nécessaires à ce rôle 
• En plus de vos compétences techniques reconnues vous avez un très bon relationnel pédagogue avec un bon sens du service; vous êtes autonome consciencieux et organisé. 
• Votre sens du service client vos qualités de leadership de communication danalyse et de rigueur alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite. 
• Maitrise de l Anglais écrit et oral 

Informations supplémentaires :

Informations pratiques

• Lieu : Croix (accessible en transport en commun).
• Démarrage : Fin dannée.
• Contrat : CDI

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusquà 1000
• un parcours dintégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Full-time