Gouvernant HF

Vos missions :

Technique métier et Relation client :

• Être force de proposition dans lamélioration constante de la qualité pour nos clients
• Être garant/e en permanence de lhygiène de la qualité du nettoyage du respect de la prestation de service (produits daccueil...) et de la sécurité des locaux
• Superviser la maintenance des chambres avec le service technique
• Réaliser les ouvertures ou les fermetures du service des étages en toute autonomie
• Contrôler les chambres en recouche et en départ en respectant les standards daccueil de lhôtel
• Promouvoir la passion du client en garantissant une approche réactive et attentionnée
• Répondre de manière qualitative aux différentes demandes des clients
• Anticiper les besoins du client dans le but daméliorer la qualité du service et in fine améliorer la satisfaction client
• Anticiper et gérer le cas échéant les litiges clients

Management des équipes et Implication transverses :

• Promouvoir activement la sensibilisation aux exigences des clients au sein du service
• Manager les équipes de femmes de chambre valets de chambre et équipiers (planification comportement vis-à-vis du client propreté sens du détail...)
• Mettre en œuvre les directives les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
• Réaliser avec la Gouvernante Générale ou son Assistante les entretiens annuels dévaluation
• Déterminer les compétences nécessaires pour léquipe des étages et être force de proposition de formation ou dautre actions éventuelles pour satisfaire ces besoins
• Communiquer efficacement avec les membres de léquipe
• Coordonner et communiquer avec les autres services de lhôtel
• Veiller à limplication et à la motivation de son équipe

Commercial / Vente :

• Assurer linformation du client sur les services proposés dans létablissement lorsque celui-ci lui en fait la demande

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles dhygiène HACCP
• Respecter les consignes dutilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition
• Appliquer les règles de sécurité de lhôtel (incendie)
• Respecter les engagements pris sur létablissement en termes de RSE (économie dénergie recyclage tri des déchets...)

Qualifications :

• Première expérience réussie sur un poste similaire
• Maîtrise de lenvironnement informatique connaissance de Room Checking et opéra cloud serait un plus
• Maîtrise de langlais serait un plus
• Sens du détail et de lhygiène
• Sens de lorganisation et autonomie
• Rigueur réactivité dynamisme
• Capacité à former les membres de léquipe et à développer leurs compétences
• Curiosité initiative et aisance relationnelle
• Facilité dadaptation

Informations supplémentaires :

• Un 13ème mois (oui chez nous 1 an 13 mois pour encore plus de plaisir)
• Intéressement collectif participation et dispositif dépargne salariale
• Indemnité compensatrice de nourriture (nous sommes des grands gourmands chez nous)
• Carte Heartist (car on a un grand et on vous fait profiter de voyages à prix attractifs à travers le monde)
• Cours collectif de sport (nous faisons attention tout de même à notre summer body et ça même en hiver !)
• Et enfin une super ambiance au sein de léquipe !!

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time