Réceptionniste Tournant (HFNB)

Mission(s) générale(s) - Raison dêtre : 

• Assure les opérations du Front et Back Office daccueil et dinformation selon lorganisation établie par le Manager
• Accueille et prend en charge le client de manière personnalisée du premier contact jusquaux communications daprès séjour
• Valorise la philosophie de la marque Novotel par une attitude un comportement une présentation et une qualité de communication exemplaires
• Collabore de manière étroite avec les différents services et lensemble des points daccueil et de vente de lhôtel
• Contribue à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité
• Promeut loffre de lhôtel contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Fait vivre un esprit déquipe positif et innovant au sein de la team front office
• Assure tous les types de shift de jour comme de nuit 
• Sassure que léquipe réalise les objectifs fixés par ses supérieurs la Direction et le Groupe

Principales Responsabilités : 

            Relation clients :

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention
• Contribue par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation et au bien-être du client
• Valorise la relation avec le client tout en veillant au respect des procédures administratives
• Prend en compte et anticipe les besoins du client répond et traite les demandes dinformations des clients   et les met en relation avec les interlocuteurs concernés  
• Gère les objections remarques et réclamations du client veille à apporter une solution dans les meilleurs délais possibles pendant et après son séjour
• Collecte et saisit les informations relatives au client pour améliorer ses futurs séjours et retranscrit toutes ces informations dans la base de données client
• Contribue activement à un service qualitatif auprès de la clientèle pour un maintien et une optimisation du score de lhôtel lié à le-réputation

Technique métier :

• Gère les flux de clientèle et veille à optimiser les temps dattente
• Facilite le séjour du client lui apporte les informations et solutions adaptées à ses besoins
• Assure les opérations liées à laccueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Renseigne le client sur les conditions de séjour les formalités et les services proposés par lhôtel      
•  Gère les appels téléphoniques 
• Transmet les informations nécessaires aux différents services de lhôtel et aux membres de son service
• Sassure de la disponibilité et de lactualité des documents mis à disposition du client et de son service
• Effectue les prises de réservation si nécessaire
• Effectue les prises de réservation pour lensemble des points de vente selon les besoins du client 

Commercial :

• Valorise les différentes prestations de lhôtel pour optimiser les ventes 
•  Applique et argumente la politique tarifaire de lhôtel afin doptimiser le Revpar                                                                                                               
• Vend le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
• Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels (RIH) conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un hôtel Accor
•  Maximalise la vente de chambres de catégorie supérieure selon disponibilité politique tarifaire et en fonction des besoins du client
• Assure le suivi de stock et la gestion du point de vente NShop

Gestion :

• Est en charge du bon déroulement des tâches administratives de sa check list de shift  
• Gère la facturation client standards
• Respecte les procédures mises en place par le Groupe

Qualifications :

• Maitrise du Français et de lAnglais (lu parlé écrit) imperatif
• Une 3e langue est un plus
• Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus
• Bonnes connaissances de lenvironnement Windows
• Aisance relationnelle sens de laccueil et du service
• Esprit déquipe
• Capacité découte et danticipation
• Bonne présentation bonne élocution
• Dynamisme
• Esprit commercial

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time