Front Office Agent

• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme dès leur arrivée.
• Effectuer les enregistrements avec efficacité et précision en recueillant toutes les informations nécessaires.
• Fournir des informations détaillées sur les services de lhôtel les installations et les attractions locales.
• Coordonner avec dautres départements pour garantir une expérience client harmonieuse.
• Gérer les réservations les annulations et les modifications avec précision.
• Anticiper les besoins spécifiques des clients et coordonner des services personnalisés.
• Résoudre rapidement les problèmes des clients quil sagisse de plaintes de demandes spéciales ou de situations délicates.
• Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes de manière proactive.
• Assister les clients lors des départs en effectuant un check-out rapide et précis.
• Gérer les appels téléphoniques de manière professionnelle et efficace.
• Maintenir une connaissance approfondie des systèmes de réservation et des logiciels de gestion hôtelière.
• Participer à des formations régulières sur les nouvelles procédures et les normes de service.
• Garantir la confidentialité et la sécurité des informations clients conformément aux normes de lhôtel.
• Gérer les situations durgence de manière calme et professionnelle.
• Participer à des réunions déquipe pour discuter des performances des objectifs et des initiatives.
• Assurer une communication transparente avec dautres départements pour anticiper les besoins des clients.
• Atmosphère Luxueuse :
• Maintenir une atmosphère de luxe et délégance dans la zone de réception.
• Rechercher en permanence des opportunités dinnovation dans les processus de la réception.
• Contribuer à la mise en place de programmes de reconnaissance et de récompense pour le personnel.

Qualifications :

• Diplôme en gestion hôtelière tourisme ou service à la clientèle.

• Une formation complémentaire en accueil hôtelier ou techniques de communication constitue un atout.

• Expérience préalable dau moins 1 à 2 ans à un poste similaire dans un hôtel 4* ou 5*.

• Une expérience dans une marque du groupe Accor ou un établissement de luxe est fortement appréciée.

• Connaissance des standards de service haut de gamme et des attentes dune clientèle internationale.

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (Opera PMS ou équivalent).

• Excellente connaissance des procédures de check-in / check-out de facturation et de gestion des réservations.

• Capacité à gérer les situations de surclassement plaintes ou demandes spéciales avec tact et efficacité.

• Bonne compréhension des standards LQA et des procédures Accor Service Philosophy est un atout.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time