Agent Royal Service

Relevant du Chef de la Réception les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent sans sy limiter : 

• Proposer constamment un service professionnel amical et agréable ;
• Donner un service courtois rapide et empathique à tous les invités ;
• Traiter tous les appels externes et internes en les réacheminant ou en aidant les invités ;
• Se charger des demandes des clients et assurer le suivi conformément aux normes de lhôtel et du service ;
• Communiquer tout problème pertinent au chef de service ;
• Avoir une connaissance pratique suffisante de tous les départements notamment de lentretien ménager de la réception et des services techniques ;
• Mettre à jour le système logiciel ;
• Assurer la liaison pour les invités qui demandent des informations relatives à tous les aspects de lhôtel ;
• Faire les réservations dans les restaurants à la demande des invités ;
• Prendre les commandes pour le service à la chambre et les transmettre à celui-ci sans délai ;
• Éliminer les intermédiaires non essentiels pour toute demande des invités ;
• Faire un suivi dans les délais prescrits pour toute livraison faite aux chambres et pour tout problème émis par un invité ;
• Connaître parfaitement lintégralité des procédures durgence de lhôtel ;
• Respecter les politiques les procédures et les normes de service du département ;
• Respecter toutes les politiques de sécurité ;
• Toutes autres tâches telles quassignées.

Qualifications :

• De lexpérience pertinente en matière de service à la clientèle est obligatoire ;
• Expérience préalable de téléphoniste à laccueil ou en hôtellerie un atout ;
• Excellente connaissance de langlais du français et de larabe sont obligatoire ;
• Excellentes aptitudes en matière de service à la clientèle et compétences de communication orale requises ;
• Capacité à se servir des applications Microsoft Windows (Outlook) et PMS ;
• Compétences interpersonnelles et de résolution des problèmes.
• Responsable et fiable ;
• Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenu ;
• Organisation esprit déquipe initiative débrouillardise flexibilité et empathie ;
• Capacité à concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois à tout moment ;
• Avoir une grande disponibilité pour travailler de jour soir nuit et fin de semaine ;
• Avoir une voix chaleureuse et posé au téléphone ;
• Toutes autres qualifications connexes.

Informations supplémentaires :

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONT
Chez Hôtels Fairmont nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans lhôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. Cest pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord dans les Caraïbes en Europe en Afrique au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique ainsi que les meilleures possibilités de formation dévolution de carrière de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires haut-lieux prestigieux tels que The Savoy à Londres The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect dintégrité de travail déquipe et dautonomie ; nous respectons les normes déthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time