MOVA | Analista de Suporte Técnico e Operacional Júnior Vaga Exclusiva para Pessoa com Deficiência
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Job Location:
Monthly Salary:
Posted on:
30+ days ago
Vacancies:
1 Vacancy
Job Summary
Estamos em busca de um(a) profissional com formação em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas para atuar no suporte a demandas técnicas e não técnicas. Essa pessoa será responsável por recepcionar analisar investigar e resolver solicitações além de envolver outras áreas quando necessário para garantir a solução completa das demandas.
O(a) analista será o ponto focal do atendimento acompanhando cada caso até sua resolução final mesmo quando estiver sob responsabilidade de outras áreas. Será essencial realizar follow-ups constantes garantindo agilidade e qualidade nas entregas.
Responsabilidades:
- Receber e registrar demandas técnicas e operacionais.
- Realizar análise e investigação inicial dos casos.
- Resolver diretamente ou encaminhar para áreas responsáveis.
- Acompanhar o progresso das demandas até sua completa resolução.
- Manter comunicação clara e objetiva com os solicitantes.
- Garantir a qualidade das respostas e a precisão das análises.
- Gestão de Backlog;
- Este profissional estará diretamente ligado as métricas da companhia: NPS produtividade e tempo de resposta.
Qualifications :
- Formação em Tecnologia da Informação Sistemas ou áreas correlatas e possuir conhecimentos e experiência nas seguintes ferramentas e tecnologias:
- Banco de dados relacionais (SQL) e/ou ElasticSearch
- Ferramentas de gestão de projetos e documentação: Jira e Confluence
- Aplicações de testes de API: Postman Insomnia ou ferramentas similares
- Leitura e manipulação de arquivos JSON
Diferenciais e Habilidades:
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento operacional.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (Zendesk Plusoft etc)
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Perfil organizado atento(a) a detalhes resolutivo(a) e ágil.
- Habilidade de comunicação e colaboração com diferentes áreas.
- Visão de que o resultado é construído coletivamente mas o esforço individual é essencial.
- Proatividade e senso de responsabilidade.
Additional Information :
Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades aqui na Serasa temos diversas iniciativas como por exemplo: intérpretes de libras tecnologias assistivas cordão girassol (deficiências ocultas) entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.
Venha fazer parte dessa transformação!
Caso você não se identifique com este grupo convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.
#LI-HYBRID
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Key Skills
- Digital Marketing
- Marketing
- Google Analytics
- Growing Experience
- Conversion Optimization
- Google AdWords
- Hybris
- Magento
- Account Management
- SEO
- E-Commerce
- Analytics
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